Como decíamos en la sesión video/chat de ayer Martes 25/Nov, nuestro foco de la semana es introducirnos en una nueva mirada de la comunicación como fuente de relaciones humanas, de liderazgo y de oportunidades para nuestros negocios.
ATENCIÓN: ver al final de este artículo pregunta adicional Entrevista al Cliente.
En resumen, dijimos:
- Comunicar no es enviar mensajes ni
transmitir información. La esencia de la comunicación está en escuchar, hacer
compromisos y colaborar.
- La comunicación tiene dos dimensiones básicas:
las interpretaciones, narrativas o
cuentos que nos explican lo que hacemos y lo que otros hacen; y los compromisos que son las unidades en que
coordinamos para producir acción efectiva.
- Vivimos entre narrativas sobre nosotros
mismos, sobre los demás, sobre el pasado y el futuro. Interpretaciones que nos
explican dónde estamos, de dónde venimos y hacia dónde nos dirigimos.
- Interpretación y oferta: la esencia de la oferta que somos es el cuento, la historia o narrativa que explica y encanta a los clientes. No nos compran las cosas o productos que hacemos, sino que la seducción del cuento que hacemos acerca de nuestra oferta.
- Interpretación
del cliente: escuchar al cliente es escuchar sus
historias, los cuentos que tiene de sí mismo y de lo que es importante para él.
No juzgar lo que dice sino que comprenderlo, acogerlo para construir nuestra
oferta.
- La
esencia de la oferta no está en nuestro producto
sino en lo que el cliente nos puede decir de lo que a él le importa.
- Coordinación: la comunicación como coordinación de compromisos es la otra cara del
mismo fenómeno. Porque todo lo que hacemos entre las personas (vender, comprar,
fabricar, transportarse, estudiar), ocurre como cadenas de compromisos.
- En los compromisos construimos ladrillo
a ladrillo la identidad de nuestro negocio. Hablaremos más de esto más tarde.
- Juicios
y Afirmaciones: son la distinción básica para
escuchar y escucharnos.
- Una afirmación
es cuando observo y constato un hecho, como que estamos 50 personas conectadas
al chat, eso es verdadero o falso pero observable, podemos contar y verificar.
- Un juicio
es cuando opino, califico o evalúo algo, como somos muchas personas
chateando ¿mucho comparado con qué? Mucho es relativo, depende del punto de
vista de quien lo dice. Siempre es válido que alguien considere mucho o poco,
no es verdadero ni falso, sino que depende de su criterio.
- Provocación: el 99% de las discusiones, conflictos, fracasos, pérdidas, amarguras y frustraciones dependen en gran parte de confundir juicios y afirmaciones. Descalificamos como falso el juicio de otro que no compartimos (comenzó la pelea) y le atribuimos “verdad objetiva” a nuestros propios juicios (sigue la pelea)
Tarea:
Para publicar aquí el Jueves 27/Nov 18 hrs.Chile
1. Escribe 5 afirmaciones (observaciones)
y 5 juicios (opiniones) sobre tu negocio.Por ejemplo: tengo los mejores tejidos
de Perú ¡Juicio! Vendo 1.000 dólares a la semana (afirmación). Escribir reporte
en comentarios de este artículo. Escribe tu respuesta Aquí
2. Pide a la persona que más quieres y tengas cerca, que te diga lo que más le gusta de ti y lo que menos le gusta. Otro modo de decirlo, tu principal virtud y tu principal defecto. ¡Prohibido discutir! A riesgo de las penas del infierno. En serio, no discutas ni comentes lo que te digan, sólo puedes preguntar para comprender pero no para probar que la otra persona está equivocada. Escribe un reporte de cómo te sentiste, no es necesario que cuentes qué te dijeron. Escribe tu respuesta Aquí
3. PREGUNTA ADICIONAL (Fecha: Lunes 3/Dic 18 hrs. Chile): entrevista a 3 clientes reales, que te han comprado o podrían comprar lo que ofreces, consultando por lo que más aprecian y lo que menos aprecian de tus productos u oferta. La condición del ejercicio es que NO puede discutir las opiniones del cliente y sólo profundizar en su respuesta, con preguntas como: ¿Por qué dice lo que dice? ¿podría dar ejemplos? Los fundadores de toyota tenía la practica de, frente a un error o problema de fabricación, preguntaban 5 veces ¿Por qué? repitiendo la pregunta después de cada respuesta inicial. Escribe tu reporte de la conversación Aquí
Reconocimiento: esta disciplina se la debemos a la invención del filósofo y senador chileno Fernando Flores, agradezco sus enseñanzas y su amistad.
Saludos y Suerte
Tarea
Ricardo ahí va mi tarea, aun estoy perdida con el blog y no lo he termina do, las primeras clases no estuve y luego no he tenido audio, creo que debo botar mi computer, estoy tratando de obtener otro... gracias y cuentame porfa si estoy bien con mi tarea para saber si estoy comprendiendo.
Tarea 5 afirmaciones 5 juicios:
1.- Realizo buena confección, me va muy bien.
2.- Comercializo los mejores chalecos, a unmuy buen precio.
3.- Mis poleras son de calidad, las compran mucho.
4.-Mis uniformes son de buena calidad, siempre vuelven a hacer nuevos pedidos.
5.- Tengo variadas alternativas de ropa de trabajo, para todos los gustos y precios.
Co respecto a lo segundo me senti bien con la virtud me gusto lo que me dijeron, con respecto al defecto encontre que no era un defecto tan grave y que además lo aceptaba antes ahora siento que lo he mejorado pero esta claro que lo puedo mejorar más aún, que tal vez ya es inconciente, seguire trabajando en ello. En todo caso no me molesto, más bien me hizo pensar...
Hasta pronto
Claudia Rojas
Observacion
Claudia-
Cuales son los juicos? Cuales son las affirmaciones.
Muy bien...y hora a publicar las otras tareas porque veo que puedes!
Saludos,
Javiera