En
la sesión del día Jueves 27/Nov, avanzamos en nuestra exploración hacia los
compromisos como las unidades de la comunicación efectiva. En síntesis dijimos
lo siguiente:
- Lo
fundamental de la comunicación no es transmitir sino producir acción efectiva, no
es la información sino los compromisos.
- Los
compromisos más básicos para coordinar acción efectiva son las peticiones y las
promesas.
- Una petición tiene: 1. orador o Cliente de la petición (quien pide); 2. Proveedor, que acoge la petición; 3. Una acción o objeto
observable pedido; 4. Condiciones de satisfacción: fecha, hora, lugar de
entrega, cantidad, características como color, temperatura o textura.
- Los
negocios y toda organización humana son una Red de Compromisos, de peticiones y
promesas, una cadena de clientes/proveedores.
- Muchas
dificultades, desperdicios y costos se producen por no diseñar y ejecutar el
trabajo en peticiones y promesas explícitas.
- Cumplir
promesas satisfaciendo al cliente es un recurso gratuito que valora a la
empresa, permite conservar a los clientes, aumentar las ventas y bajar costos
de producción (al evitar gastar tiempo y materiales innecesariamente), y fortalecer el prestigio
del negocio.
- La industria japonesa de automóviles se transformó la industria mundial al perfeccionar los procesos de coordinaciones en la fábrica, aumentando en velocidad, flexibilidad para producir variados modelos más afines con los clientes y disminuyendo costos de producción. Empresas como Fedex, Domino´s Pizza, MacDonald´s, entre muchas otras, basan su identidad y competitividad en el cumplimiento de tiempo y condiciones a sus clientes.
- Coordinar
y cumplir compromisos permite construir ambientes de confianza, porque contamos
con la palabra de quienes se comprometen.
Tarea:
Fecha de Publicación: Lunes 3 de Diciembre 2008, 19 hrs. Chile
1.
Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que haces a
otras personas y no te cumplen.
2.
Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que otras
personas te hacen a ti y ellas consideran que tú no has cumplido. Aunque tú
asegures que sí cumpliste.
3.
Escribe un ejemplo de una petición concreta que debes hacer a un proveedor,
utilizando los 4 elementos de las peticiones.
Para
leer esquemas de las distinciones de comunicación haga clic AQUÍ
caca