1. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que haces a otras personas y no te cumplen.

- Cumplimiento de los horarios

- Entrega oportuna de materiales

- Cumplimiento de los pagos

- Cumplimiento de calidad del producto

- Creatividad en la realizacion del trabajo

2. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que otras personas te hacen a ti y ellas consideran que tú no has cumplido. Aunque tú asegures que sí cumpliste.

- Entrega puntual de un producto

- Calidad de atención

- Falta de calidez

- Precio un poco exagerado

- Garantía del producto

3. Escribe un ejemplo de una petición concreta que debes hacer a un proveedor, utilizando los 4 elementos de las peticiones.

1. orador o Cliente de la petición (quien pide); TENGO QUE ENTREGAR ARTESANIA A UNA CLIENTA EN ESPAÑA.

2. Proveedor,  que acoge la petición; MI EMPRESA

3. Una acción o objeto observable pedido; 150 COLLARES

4. Condiciones de satisfacción:

fecha, HAST EL 15 DE DICIEMBRE DEL 2008

hora, 11H00

lugar de entrega, VALENCIA, ESPAÑA 

cantidad, 150 UNIDADES

características como color, temperatura o textura. VARIADAS 

1. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que haces a otras personas y no te cumplen.

1)Cuando pido vía mail a Enzo responsable de la producción de las delicatessen que me envie a Rosario por el transporte Malargue la siguiente cantidad de productos Tradición de Campo, y que esté antes del viernes 27/11.(500 frascos Ac. rellenas panceta,etc.).

2)Fabián Drovandi dueño vinoteca El Buen Gusto, avisé que pasaba a cobrar el lunes 15/9 por la mañana el pago de la factura Nº 100015, y cuando paso no me la cancela.

3) Al encargado del transporte Malargue responsable de la logística en ciudad Rosario, le informo que necesito que se envié el pedido  remito Nº400 50x6 Finca San giorgio Malbec a la vinteca La Bordaleza (Maipú y Viamonte) el martes a la mañana. El pedido es enviado el jueves.

4) Al proveedor de etiquetas, le informo que le envio un mail con el detalle de etiquetas que necesito que me envie a la Bodega antes del 15/12, 25000 juegos de etiquetas y contraetiquetas variedad Merlot; 25000 juegos de etiquetas y contraetiquetas variedad Malbec. Todo según detalle especificado y que se viene realizando en trabajos anteriores.

5)Vanesa ( Sommelier de la bodega) necesito que hagas la degustación del varietal malbec el sábado 20/10 de 19:00 hs. a 21hs. en la vinoteca el Origen de Urquiza y España. Media hora antes me avisa que no puede.

2. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que otras personas te hacen a ti y ellas consideran que tú no has cumplido. Aunque tú asegures que sí cumpliste.

1) Fabián Martín dueño vinotera me encarga una serie de productos Tradición de Campo para el 25/11 y yo sólo le llevo la mitad.

2)Gustavo me pide que pase a cobrar el jueves por la tarde la factura y yo paso el viernes.

3)Alicia me pide que realice una degustación en su local el 28/12 de nuestros vinos y yo le digo que no puedo.

4) Oscar  me pide que le envié hoy por mail la lista de precio nueva de la bodega y yo se la envio al otro DIA.

5) El contador me pide que cierre el balance del mes y se lo envié y yo lo envio recién o envio el 10 del mes siguiente.

3. Escribe un ejemplo de una petición concreta que debes hacer a un proveedor, utilizando los 4 elementos de las peticiones.

1. Orador o Cliente de la petición (quien pide); Rodrigo López dueño de Casona López, me encarga 250 cajas de vino

2. Proveedor,  que acoge la petición; Josefina Rinaudo

3. Una acción o objeto observable pedido; 250 cajas x 6botellas Finca San Giorgio Malbec

4. Condiciones de satisfacción:

Fecha: durante semana del 10/10 excepto sábado

Hora: de 8:30 a 11:30 Hs.

Lugar de entrega: Alvear 520 , ciudad de Santa Fe 

Cantidad: 250 cajas

Características: 250x6 Finca San Giorgio Mlabec

1.- Ejemplos de peticiones que he realizado y no me han cumplido.-

 *  Solicite un lomo, costillar y no me los tuvieron cuando los fui a retirar.

 *  Compré loza, me la enviaban al día siguiente y me la despacharon después de 3 días

 * Quedó de venir un garzón y no vino, tampoco avisó.

 * Me dijo un trabajador que estaba regando el pasto, y no lo estaba haciendo.

 * Quedaron de llegar a almorzar a las 13:00 horas y llegaron a las 15:00 horas.

2.- Ejemplos de peticiones que me han realizado y no he cumplido.

* Me hicieron una reserva de mesa, ni el cliente ni yo especificamos cual mesa y cuando llegó no le gustó la disponible para él.

* Solicitaron cabalgatas y no estaban disponibles.

* Quedé de enviar un presupuesto y no lo envié.

* Vinieron unos niños a pasear, acordamos tener un guía y no hubo disponibilidad.

* Debí llamar a un cliente para acordar un evento y no lo llamé el día esperado.

3.- Petición:

Don Juan Carlos (CCU), necesito 1 pack de 6 bebidas Crush de 500cc. cada una.  Para el día lunes 1 de diciembre a las 15.00 horas.  En mi local, ubicado en Av. 27 de Abril 401, comuna de Yerbas Buenas.  Atentamente, ALEJANDRA HENRIQUEZ MOLINA.

1. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que haces a otras personas y no te cumplen.

- Tamaño del producto,  en la realización del trabajo no cumplen indicaciones

- Cotización, cuando solicito los precios y no llega por e-mail.

- Tiempo, cuando quedan en una hora y día, y no cumplen entrega.

-  El pago, cuando quedan de cancelar la factura  a  una fecha y no lo hacen

-  Cantidad, pido un numero x y llegan con más o menos

2. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que otras personas te hacen a ti y ellas consideran que tú no has cumplido. Aunque tú asegures que sí cumpliste.

- Diseño Nuevo del producto, elaboración para mi lenta

- Fecha de entrega, retrazo

- Cantidad de producto

- Precio, cuando lo que piden no tiene para ellos el precio esperado

- Pedido, falta de tiempo

3. Escribe un ejemplo de una petición concreta que debes hacer a un proveedor, utilizando los 4 elementos de las peticiones.

1) Cliente Cecilia de Crisalida

2) Proveedor (Achirama) escucho la petición

3) Acción del Pedido: Llevar Kaleidoscopios de Papel Maché Grande en especial Modelo Principito, pronto si es  posible.

4)  Condiciones de Satisfacción: Te entrego el pedido el día martes al medio día cualquier cosa te llamo.

Virtudes

1. Tenaz

2. Trabajadora

3. Con capacidad para reconstruirse

4 Responsable

Defectos

1 Terca

2. Algo desorganizada

3. Planifica mal los tiempos

1. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que haces a otras personas y no te cumplen.

R:  Los ejemplos que mencionaré han sido cometidos en alguna ocasión tanto por guías como por conductores de los vehículos en que se realizan las excursiones:

-          Presentarse a recoger al cliente con vehículo impecable.

-          Solicitar completar la encuesta de satisfacción al turista una vez terminada la excursión.

-          Ser puntuales.

-          Atenerse a los tiempos del itinerario establecido.

-          Revisar el vehiculo inmediatamente terminado un servicio para chequear que los turistas no han olvidado alguna pertenencia.

2.  Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que otras personas te hacen a ti y ellas consideran que tú no has cumplido. Aunque tú asegures que sí cumpliste.

R:  No me queda claro si sólo en el ámbito de mi negocio o también a nivel de relaciones personales.  Así es que aquí va una muestra de ambos:

-  No pagar una comisión dentro de un plazo prudente.  (generalmente se paga el mismo día del tour, existiendo un acuerdo de que puede ser incluso al día siguiente.   A veces, cuando se ha entregado al día siguiente, hay reclamos por la “demora”)

-  Con mi hijo, al establecer algún sistema de “premios” o “castigos”.  Ha reclamado al no otorgársele un premio, pero ha olvidado que al haber una situación que amerita castigo, el premio queda nulo automáticamente.

-  Las excursiones tomadas por grupos desde 6 pasajeros tienen descuento, al ser grupos de un mismo Hotel.  En una ocasión 2 turistas solicitaron el descuento al ver que el minibús venía con 8 pasajeros, siendo 6 de un Hotel distinto al de ellos, por lo tanto el descuento no correspondía.

-  El valor de las excursiones es en base a un mínimo de 2 pasajeros (lo cual está indicado en la folletería a disposición de los turistas).  En una ocasión, un turista solitario reclamó el cobro de tour con tarifa de excursión exclusiva, pero se le aclaró las premisas para contratar una excursión.

-  En una ocasión un grupo de turistas solicitó añadir otro destino turístico al tour contratado, lo cual lo alargaría en un par de horas más.  Reclamaron al indicársele que cada tour tiene una duración aproximada especificada en la folletería y a la cual debían atenerse, de lo contrario se les debía cobrar como tour privado.

3. Escribe un ejemplo de una petición concreta que debes hacer a un proveedor, utilizando los 4 elementos de las peticiones.

R:

-  Orador o Cliente de la petición:  Encargado de Promoción    Transmercury

-  Proveedor:  Imprenta

-  Una acción o objeto observable pedido:  Trípticos temporada primavera-verano 2009.

-  Condiciones de satisfacción: fecha: 10.12.2008, hora:  10:00 hrs., lugar de entrega:  taller de la imprenta, cantidad:  10.000, características:  esquema y colores de acuerdo a tríptico de temporada anterior.  Valores de acuerdo a información detallada en mail de solicitud.

Tarea Hecha! 

. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que haces a otras personas y no te cumplen.
1) (a una persona en específico) Por favor responde los mails que te mando si estamos trabajando en equipo.
2) (A mis hijos) Por favor rieguen el jardín si que se los tenga que recordar.
3) (a algunos clientes) Les ruego ser puntuales.
4) Reciclemos las pilas para luego dejarlas en un contenedor especial.

2. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que otras personas te hacen a ti y ellas consideran que tú no has cumplido. Aunque tú asegures que sí cumpliste.
1) No trabajes hasta tan tarde.
2) Abarcar muchas cosas a la vez

3. Escribe un ejemplo de una petición concreta que debes hacer a un proveedor, utilizando los 4 elementos de las peticiones.
1. Cliente de la petición (coordinadora nacional de educación técnica)
2. Proveedor; Recrea: Alejandra Stevenson
3. Una acción o objeto observable pedido; “Necesito que me elabores una página web autoadministrable”
 4. Condiciones de satisfacción: La necesito para el 28 de diciembre, a cualquier hora, que sea publicada en tu servidor para evaluarla, y que responda  a la línea gráfica que te indico, con los contenidos editados y 6 módulos de autoadministraciónn

No me siento en condiciones de responder esta tarea, puesto que todavía estamos comenzando,

Cristina Olave

Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que haces a otras personas y no te cumplen:

1- Compro 16 bergeres de cuero negro a Falabella y me mandan cuatro de color mostaza.

2- Compro diez bergeres de ecocuero negro a Almacenes Paris y me llegan dos color guinda seca.

3- Hago un plano con la conexion de gasfiteria (agua caliente y fria) que va desde la toma de agua a los artefactos a una altura determinada con respecto al suelo y mi maestro simplemente los deja a ras de suelo. Implica hacer todo de nuevo, segun planos.

4- Pido a un proveedor para un stand la mano de obra mas fina que tenga, gente realmente preparada para la tarea de las terminaciones y pone al maestro mas grueso que tiene. Fatal.

5- Pido a un proveedor de metales unos armazones para cubiertas de acero inoxidable y llegan unas patas mal pintadas, la estructura descuadrada y mas grande que las superficies.

Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que otras personas te hacen a ti y ellas consideran que tú no has cumplido. Aunque tú asegures que sí cumpliste.

1- Un cliente me pidio que le mandara unos planos (ya pagados) por mail. Se los envie, pero no le llegaron y yo no supe. Se enojo conmigo, creyo que no le cumpli.

2- En la remodelacion de un bano, mi clienta quiso rehacer ciertas partidas y luego al final del trabajo opino que no cumpli con los tiempos que le entregue en Carta Gantt, segun proyeccion de tiempo en la obra.

3- Un cliente empresa (muy grande) regateo el precio de unos taburetes para un bar que le hicimos en un restaurant. Como hubo que bajar la calidad de los taburetes, empezaron a fallar mas luego de lo que se esperaba. Se los arreglamos al menos una vez cada uno de costo nuestro, pero no conforme con eso, pidio que se los cambiaramos integramente a lo que no accedimos porque se fabricaron segun planos y especificaciones tecnicas aprobadas por ellos.

4- Una empresa de marketing nos contrato para disenar y fabricar unas cabeceras de gondola. Presupuesto y diseno aprobado y ademas entregamos presupuesto por mantencion porque tenian unas pesas muy sensibles y podian fallar al tiempo de uso. No se aprobo el presuppuesto por mantencion, pero cuando habia que recalibrar nos llamaban a nosotros alegando que debiamos cuidar al cliente. Nosotros cuidamos al cliente siempre que haya un presupuesto aprobado por mantencion.

Escribe un ejemplo de una petición concreta que debes hacer a un proveedor, utilizando los 4 elementos de las peticiones.

 Senor Emilio, necesito que me fabrique una campana de hojalata, de 95 x 95 cm, con dos orejas para tensores y que pueda alojar un extractor con su caja de hojalata. La necesito terminada para el jueves a las 13:00 horas, yo la paso a retirar.

Ejemplos de no cumplimento hacia mi:

1)-.Yo Veronica te pido Roberto que mires tu mail y pinches en inciar proceso  para que llenes el formulario  de artesano (ya estás inscrito) debes hacerlo antes del día 18 de este mes.Es importante que lo hagas.

( no dije porqué era importante)

El socio no llenó el formulario.

2)-.Clara, yo Verónica vendrá a cobrarte los 35 mil pesos por el pago de lo que te vendi el dìa 12 en la mañana.(según lo acordado)

La cliente no cumplió; estaba accidentada.

3)Yo su nueva clienta que le compró un pc a Ud  Supervendedor que  le pido que me lo tenga listo mañana y llame avisándome para que yo vaya a retirarlo.

Nunca llamó.

4) Yo Vero tu amiga te pido Clara que no llegues muy tarde al convite de hoy, trata de llegar antes de las 9 .

5)-.Yo Vero te pido Isabel que me devuelvas la llamada cuando te desocupes, para que hablemos lo del departamento.

Que yo no he cumplido.

1)      Luisa me pidiò  Verónica ven en la semana a cambiarme los aros,me arrepentí y quiero los  otros. Quizás la clienta piense que no le quise cumplir,pero al oficina estaba en huelga y no supe comunicarme con ella.

2)      Carmen me pidió. Verónica ensñame la técnica de trabajo que usaste para hacer ell anillo que te compré ..y yo respondí, ya cuando esté viejita.

3)      Una clienta me pide, Verónica te pido que me hagas unos aros con la piedra del collar que te compré hace 5 años, Yo respondì mmm..si es que encuentro las piedra, difícil..

4)      Una vecina . Verónica.¿cuándo me vas a mostrar tus trabajos? Y yo respondo: ya.un dìa de estos.

      5)   Una pareja me pidió hace 25 años, Verónica, tómanos las medidas para que nos            hagas unas argollas en tu estilo. Les tomé las medidas y nunca se las hice, no hablamos ni de fechas ni de precio..

Ejemplo de pedido.

Yo Verónica le pido a Ud Dn Tomas que me prepare láminas y alambre con este metal que le traigo, aqui viene escrito cuantos tipos de lámina , los espesores y la cantidad que necesito . También haga alambres según las muestras, que están pegadas con scotch ahí donde dice cuantos gramos de cada uno . Lo necesito para el viernes, asi es que pasaré el viernes por la mañana a retirarlo, lo llamo el jueves en la mañana para verificar..Dn Tomás ...¿cuánto me va a cobrar?

No sé si está bien pero son todos ejemplos reales, algunos algo viejos ya.

vero

Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que haces a otras personas y no te cumplen.

1. Solicito al proveedor Ruiz Hnos. dos bolsas de sulfato de cobre para las 19.00hs. del día de la fecha, forma de pago cuenta corriente, puestas en la finca, son las 21.00hs. y aún no llegaron.
2. Encargo un trabajo a Rafael, el herrero, que suelde un disco, retiraré al mediodía, paso a buscarlo y aún está como lo dejé.
3. Se cortó el servicio de energía,  reclamo a la empresa proveedora, paso los datos; nombre de usuario, ruta, folio, fecha de pago última factura, solicito me indiquen motivo y cuándo se restablecerá el suministro, me informan que en 2.00hs. se reiniciará y que se produjo por problemas viarios a reparar, pasa el tiempo, se cumplen las 2 horas y aún no se conecta.
4. Llamo al Ingeniero que pase a ver las uvas del primer cuartel, variedad malbec, informo que sus hojas están un poco infectadas, responde que a la mañana siguiente alrededor de las 10.00hs. pasará, es la tarde y aún las hojas siguen marchitándose.
5. El tomero me informa que hay horas de agua disponible, si quiero usarlas, respondo que sí,  preparo el riego, el empleado asume esta tarea extra y a la hora de ingresar el agua, le conecta al vecino.

Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de petición que otras personas te hacen a tí y ellas consideran que tú no has cumplido, aunque asegures que sí cumplistes.

1. El cliente me pide comprar el damasco, sólo le vendo la variedad royal.
2. El empleado solicita se le confeccione el recibo de sueldo, en forma urgente, a los dos días se le entrega el mismo.
3. Me encargan gas-oil, estoy muy ocupada con otras tarea, lo dejo para la tarde.
4. Pago la factura de agua fuera de término, reclamo el servicio y no me atienden.
5. La bodega informa que recibe cosecha hasta las 18.15hs, el camión llega a ese horario, como están descargando otro, mi descarga se produce 18.30hs.

Escribe un ejemplo de petición concreta que tú debes hacer a un proveedor, utilizando los 4 elementos.

Cliente: Cecilia Binolfi

Proveedor: Martín Hnos. SRL.

Acción: rollos de alambre para viña.

Condiciones:

Fecha: lunes 01 de diciembre de 2008.

Lugar de compra y entrega: domicilio del proveedor. Bv. Sarmiento 463 - 5556 - San Martín - Mendoza.

Hora: 16.00 hs.

Cantidad: tres (3) rollos de alambre para viña.

Características: alambre acerado, del 17/15, en rollos de 1.000 metros cada uno, es decir un total a cubrir de 3.000 metros.

Forma de pago: contado.

Saludos fraternos desde Argentina.

Cecilia.

Poniendome al día. Este ejercicio se me borró y no tenía como copiarlo, no lo había guardado...Ahora sí.

Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que haces a otras personas y no te cumplen.
1) (a un cliente) Solicito que toda la información municipal sobre el proyecto, no lo interprete. Yo soy la profesional que maneja el marco legal, cualquier duda me consulta solo a mi. 2) (A un maestro) Deseo que toda la información sobre las terminaciones en el muro, queden con la especificación que yo señalé, no como usted prefiera. 3) (a algunos clientes) Pido no cambiar mi diseño que aparecen en los planos con los maestros, cualquier duda deben hablarla conmigo. 4) (A una cliente) Pido respetar el trato de mis honorarios percibidos, las formas de pago y cantidades. 5) (A un maestro) Solicito no faltar el día lunes por la mañana, cualquier estado de paralización del avance de la obra, repercute en mis honorarios y en los de uds.

2. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que otras personas te hacen a ti y ellas consideran que tú no has cumplido. Aunque tú asegures que sí cumpliste. 1) (Una cliente)Te pido que incluyas el diseño del proyecto del segundo piso que tu me dijiste, dentro del presupuesto que ya acordamos al inicio. (Jamás le dije eso, quería que por el mismo valor diseñara un proyecto completo. Yo le sugería hacerlo pero nunca le hablé de dejarlo incluido). 2) (Una cliente) Te solicito que termines la obra en la fecha acordada, me perjudicas porque no hay avance. (Quería apurar la obra y no pagaba valor acordado). 3)(Un Cliente) Te pido que terminemos esto más adelante, yo te llamaré cuando pueda. Te pago depués. Ok. (Pasaron 6 meses y no me llamó, finalmente le dije que no porque no quería volver a malgastar mi tiempo). 4) (Un cliente) Enviame el anteproyecto de la casa por mail, para revisarlo. Ok, le dije , pero firmemos contrato. Se enfureció porque no se lo envíe, siendo que ya habiamos acordado como sería el trabajo y el pago. 5) (Un Cliente) Contesta por favor mis llamadas, para comentarte algunas cosas de mis propuestas. No le contestaba porque me empezó a llamar tanto a las 12 de la mañana como a las 8 de l amañana, en definitiva todo el día. Era un cliente agotador.

3. Escribe un ejemplo de una petición concreta que debes hacer a un proveedor, utilizando los 4 elementos de las peticiones.
1. Cliente de la petición (Conjunto habitacional en vias de declararse Zona Típica- Salvador Sur. Ñuñoa)
2. Proveedor; CASARESTAURO. Carolina Albornoz.
3. Una acción o objeto observable pedido; “Necesitamos que asesores nuestra postulación de declaración de zona típica para nuestro conjunto”
4. Condiciones de satisfacción: Necesitamos evaluarla con la comunidad. Pensamos que debe ser a través de una charla educativa y motivacional para que entiendan el tema. Debemos ingresar un expediente con la historia de la situación al consejo de monumentos. Necesitamos que lo planifiques todo dentro de 1 mes.

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CASARESTAURO

1. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que haces a otras personas y no te cumplen.

* Por favor, mantenme al tanto de lo que pasa, no me gusta enterarme tarde o por otros de lo que sucede.

* Le habla Lina Quispe, de ... Imperio, necesito que me envie 2 galones de terokal, para que hora podra ser? ... bien, lo estare esperando. 

* Maestro este pedido es urgente, necesitamos que slga para el domingo, dele prioridad por favor.

* Las cosas tienen su lugar, por favor guardenlas en sus sitios.

* Cada operador es responsable de su espacio, mantenganlo limpio y ordenado por favor.

2. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que otras personas te hacen a ti y ellas consideran que tú no has cumplido. Aunque tú asegures que sí cumpliste.

* Llamar o escribir para confirmar algo

* Estar a la hora indicada

* Prever la falta de materiales

* Ariesgar mas

* Concentrarme menos y abarcar mas

3. Escribe un ejemplo de una petición concreta que debes hacer a un proveedor, utilizando los 4 elementos de las peticiones.

Señor Dominguez, le habla Lina Quispe de Imperio SAC, necesito que me envie 2 planchas de bancotex delgado y 2 de microporosa, para mañana a las 8 de la mañana, puede ser? ..(si).. entonces lo estare esperando en la empresa, me envia por favor solo con boleta de venta. gracias.

. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que haces a otras personas y no te cumplen.

• mandar la informacion para empezar a trabajar en el sitio; no la mandan y no podemos trabajar
• pagar en una fecha determinada; siempre terminan pagando unos dias o semanas despues
• venir a la cita; nos dejan esperando o se atrasan
• no mandar la informacion con las fotos para el sitio
• no llamar para avisar que als camaras no se ven; para reparalas tiene que llamar asi nosotros asistimos a configurarlas de nuevo

2. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que otras personas te hacen a ti y ellas consideran que tú no has cumplido. Aunque tú asegures que sí cumpliste.

•  devolver el llamado
• asistir a la hora acordada
• terminar en el dia acordado el trabajo
  
• mandar una cotizacion de inmediato
• mandar un correo de respuesta

3. Escribe un ejemplo de una petición concreta que debes hacer a un proveedor, utilizando los 4 elementos de las peticiones.

Una petición tiene: 1. orador o Cliente de la petición (quien pide); 2. Proveedor,  que acoge la petición; 3. Una acción o objeto observable pedido; 4. Condiciones de satisfacción: fecha, hora, lugar de entrega, cantidad, características como color, temperatura o textura.

microsait solicita a fullx activar el sitio www.pullmanayca.com, la orden de trabajo va en archivo adjunto pagada el dia 4 de enero de 2007 en el banco estado cuenta rut nº xxxxxxxxx por un monto de $50.000 pesos chilenos , solicito mandar claves de acceso a correo electronico contacto@microsait.com

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Janice Masquimillan P.

Gerente, encargada Servicio al Cliente

www.microsait.com

Tarea 3: Fecha de Publicación: Lunes  3 de  Diciembre  2008, 19 hrs. Chile

1. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que haces a otras personas y no te cumplen.

1.-Petición de nó alterarse…….si no que relfexionar en lo hablado ó sucedido ¡!, poca gente sabe escuchar .

2.-Compromiso,,,,,,,,,,,,,,regularmente la gente no quiere involucrarse.

3.-Respeto….creo que mucha gente, sobre todo jóvenes confunden la Autenticidad y sinceridad,,,con la falta de reflexión y respeto.

4.-Valoración a la mujer como Dueña de Casa………………falta bastante para que se valore el papel fundamental que ejercen las mujeres en la Sociedad, a través de la familia.

5.-Mirar por el bien de la comunidad y nó por el bien propio………………participo en un Coro, y muchas veces veo cómo los aportes son nocivos, sólo mirando individualmente ¡!

2. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que otras personas te hacen a ti y ellas consideran que tú no has cumplido. Aunque tú asegures que sí cumpliste.

1) Generar dinero.

2) Transportar a mis hijos a todas partes.

3) Vender.

4) Ocultar los problemas en beneficio de los demás.

5) Estar a disposición de los otros, en cualquier momento ¡!

3. Escribe un ejemplo de una petición concreta que debes hacer a un proveedor, utilizando los 4 elementos de las peticiones.

a) Cliente  ¡!! Necesito 100 pareos terminados don hilos de algodón, según el patron que adjunto, para el 22 de Diciembre 2008.

b) Costurera ¡!! La tela la aporta ud . ó yó tengo que comprarla ¿?? Si ud. La trae podría tener su pedido para esa fecha.

c) Acción exigida ¡!! Los pareos deben tener cortes perfectos y costuras parejas. La Seda debe cortarse y coserce con cuidado.

d) Condiciones de Satisfacción ¡!!! Las prendas deben entregarse el 22 de Diciembre en la mañana, en nuestro taller. Y deberán ser revisadas por la persona de recepción, verificando que todas cumplen con los requerimientos. Tamaño, terminaciones, cantidad .

Ejemplos concretos en los que no me han cumplido

1. Solicite financiamiento para 350 manzanas de ajonjolí y 150 manzanas de maiz y solo me desembolsaron el 80%.
2. Pedí insumos para el 15 de septiembre y se me entregó hasta en octubre, por lo que la fertilización se hizo tardíamente.
3. Solicité la cancelación de un producto en efectivo y lo hicieron a través de cheque a nombre de la cooperativa, en ese momento no se contaba con cuenta bancaria por lo que era complicado hacerlo efectivo.
4. Pedí 500 sacos con capacidad de 150 libras y me entragaron sacos con capacidad de 100 libras.
5. Solicite una computadora de determinada marca con su mueble y me entregaron una computadora sin el mueble y de otra marca, por lo que las especificaciones que yo solicitaba no me fueron satisfecha con la computadora que me entregaron.

Ejemplos concretos en los que no he cumplido

1. Entrega de urea 3 días despues de lo acordado.
2. Debido a que el financiamiento no se nos entregó de manera completa se tuvo que reducir el monto aprobado a los productores y ya se les habia notificado el monto del 100%.
3. La liquidación de un producto se realizó una semana despues por falta de efectivo.
4. No pude cumplir con la cantidad de ajonjolí estipulada en un contrato por perdida de producción en ese periodo, por causas climatologicas.

Ejemplo de pedido

Orden de Pedido Nº 3025

Solicitante: Rosa Modesta Pérez/Coop. Mario Pacheco

Fecha: 22 de Diciembre de 2008

Fecha de entrega: 05 de Enero de 2009

Lugar de entrega: Complejo Agroindustrial Las Mercedes

Producto: Entregar la cantidad de 100 qqs de Ajonjolí Descortezado, en empaques de papel kraft de 50 libras. Las bolsas deberán estar etiquetada con los datos completos de lotificación, orden de proceso y resultado de análisis de laboratorio.

Encargado de recibir: Ing. Juan de Dios Mairena

Hora de recibir: 09:00 A.M

Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que haces a otras personas y no te cumplen.

-  No cumplimiento en la entrega de la materia prima

-  Incumplimiento en horario laboral

-  Falta de certificación de la materia prima por laboratorios competentes

- Compromisos de pagos

- Solicitud de información

2. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que otras personas te hacen a ti y ellas consideran que tú no has cumplido. Aunque tú asegures que sí cumpliste.

- No contar con stock suficiente para determinado pedido

- Atraso en la entrega

- Duros  y Arenoso

- no contar con mas puntos de venta

3. Escribe un ejemplo de una petición concreta que debes hacer a un proveedor, utilizando los 4 elementos de las peticiones.

De: Beatriz Canales, Depto. Adquisiciones,  Dulcelia .. “ La vida sin gluten también es Dulce”

Para: Srta. Alejandra  Valdez  , Ejecutiva de ventas

Estimado Alejandra,  tenga a bien enviarme  a   San Bernardo lo que indica:

50 kgs.  De HARINA DE ARROZ

50 Kgs. De HARINA DE LINAZA

 Por favor avisar al  Fono. (02) 7924372   el día del envió ojala fuera antes  del 24 de diciembre a las 12:00 hrs en  Lomas de Mirasur 19567 San BERNARDO

Saluda cordialmente y esperando su buena acogida  como siempre.

Beatriz Canales Morales

        Dulcelia

Depto. de Adquisiciones

  infodulcelia@gmail.cl

3. Escribe un ejemplo de una petición concreta que debes hacer a un proveedor, utilizando los 4 elementos de las peticiones

Srs.
La Reina,necesito urgente 50mtts de Poli-lino gris codigo 2050.entregar en mi taller Verdot #172 Peñalolen ruego confirmar orden al fono 758-7765 o al e-mail

el pago sera a 30 dias contra-factura quedando a espera de su confirmacion les

saluda

Gloria Rojas

GyCconfecciones

Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que haces a otras personas y no te cumple.

1.   Cuando solicito al diseñador que se debe marcar un nuevo diseño y le especifico sus medidas correspondiente y la forma en que tiene que estar ubicado el diseño.

2.  Cuando les digo a los pintores que los  nuevos diseños  deben ser pintados  de forma diferente y les doy las referencias de cómo hacerlo.

3.  Cuando específico el día en el que deben estar abrillantadas las cerámicas.

4.  Cuando el torneador me dice que día puede tornear  las  artesanías de mi pedido y no llega.

5.  O cuando les pido a los trabajadores que días no se debe faltar para terminar el pedido.

2. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que otras personas te hacen a ti y ellas consideran que tú no has cumplido. Aunque tú asegures que sí cumpliste.

1.   Cuando me han pedido que debo indicar que diseño se debe marcar.

2.  O cuando me preguntan si hay mucho trabajo para el día siguiente.

3.  Cuando me preguntan si  voy a preparar los nuevos colores para iniciar temprano el pintado de las cerámicas.

4.  cuando me han solicitado que debo preparar mas cerámicas para el día siguiente.

5.  Cuando me han  solicitado que finalicemos antes de la hora establecida una jornada.

3. Escribe un ejemplo de una petición concreta que debes hacer a un proveedor, utilizando los 4 elementos de las peticiones.

Señora Brenda Gonzales, necesito una libra de cada uno de los óxidos, de los siguientes colores: verde, negro y celeste.

Me urge para el día lunes 05 de enero 2009, lo hace llegar a la dirección de mi casa, del Centro de Salud ½ al norte, ½ al oeste. Le solicito traer la factura para su respectiva cancelación.

Atentamente,

María de los Ángeles

Nicaragua

a)    Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que haces a otras personas y no te cumplen.
RESP.:
•    Cecilia, una chica que trabaja conmigo, hace cortes de textiles que yo necesito para desarrollar nuevos productos.  Una vez le pedí unos círculos y ella hizo un tamaño diferente al que yo le pedí; la razón fue que no habíamos hablado de tamaños.
•    En otra oportunidad, yo le pedí unas estrellas, que ya habíamos hecho antes, y que iban cocidas.  Entonces   ella por ahorrar tiempo y por que pensó que yo las iba a usar para lo que siempre las uso, pegarlas. Pero en esa ocasión yo las quería para otra cosa y no me sirvieron.
•    Hay otra persona que trabaja conmigo, Tamara.   Un día ella y yo trabajamos cada una con un color y yo tuve que salir, entonces le pedí que ella terminara lo que a mi me falto (era solo poner unos detalles en el mismo color).  Pero ella uso sus colores con mis colores y tuvimos que desarmar todo y volverlo a hacer.
•    Otra persona con la que trabajo tiene problemas de atención.  Yo me doy el tiempo de explicarle con peras y manzanas, pero ella siempre hace otra cosa.   Así que ahora le pido que haga un modelo y cuando apruebo ese modelo o plantilla, entonces la dejo seguir.   En una ocasión, le pedí que hiciera unas secuencias y las hizo, pero como no hablamos del cierre ella hizo lo que pensó sería mejor, y aunque no era lo que yo quería, quedo muy bien.
b)    Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que otras personas te hacen a ti y ellas consideran que tú no has cumplido. Aunque tú asegures que sí cumpliste.
RESP.:
•    Tengo una clienta que me encargo un producto con determinados colores, pero no me informó que estaba pensando en cambiar los colores por tonos más pastel y tuve que hacer todo de nuevo a pesar de que estaba bien.
•    Hace poco una clienta me pidió unos llaveros, yo le mostré la paleta de colores y ella aprobó los que quería, pero al ver el producto final no le gustó y pidió el cambió de colores.
•    Una clienta quería una caja para sus regalos, yo le pregunte de que tipo y ella me dijo que lo dejaba a mi criterio.   Pero cuando le lleve las cajas no le gustaron.
•    Hace un tiempo una clienta me pidió un collar largo, muy largo. Y cuando se lo llevé me dijo que era demasiado largo y lo tuve que acortar.
•    Una vez hice unos aros por encargo, eran iguales a otros, pero en otro color.   Los hice y la clienta me dijo que no era el mismo modelo, pero si lo era.

c)    Escribe un ejemplo de una petición concreta que debes hacer a un proveedor, utilizando los 4 elementos de las peticiones.
RESP.:
Hecho para ti pide a importadora Chispas 20 tiras de nácar blanco nº 6, pulido, en forma circular y liso.  Para el día 1 de diciembre del 2008 a las 9:00 hrs., en la tienda.

AFIRMACIONES:

·         Vendo productos muy coloridos.

·         En los dos últimos años crecí un 20% anual.

·         Es una microempresa familiar.

·         Cubrimos la región central del país con la ventas.

·         Tenemos el 80% de los proveedores en de Buenos Aires.

JUICIOS:

·        El crecimiento de la empresa es lento.

·        Los productos gustan por su colorido, practicidad y durabilidad.

·        Somos confiables entre los clientes.

·        Ofrecemos precios justos.

·        Proponemos descuentos importantes según el volumen de las compras.

COMO ME SENTI DESPUES QUE MI ESPOSO ME DIJO LO QUE MAS LE GUSTA DE MI Y LO QUENOS LE GUSTA DE MI:

Cuando comenzó a enumerar los aspectos positivos me sentí rara, una mezcla de alegría y deseos de llorar. No estoy acostumbrada a estos tipos de declaraciones. Creo que la alegría que sentí tiene que ver con la posibilidad de saber que otros reconocen aspectos buenos en uno. Cuando determinó lo que menos le gusta sentí cierta amargura porque son aspectos que uno lo sabe, no necesita que otro se lo marque, pero la amargura de no haber cambiado esos aspectos o controlado. Enfrentarse con lo peor de uno es fuerte, pero creo que es necesario para poder crecer para mejor.

PREGUNTA ADICIONAL: (Fecha: Lunes 3/Dic 18 hrs. Chile):

Entrevista a 3 clientes reales, que te han comprado o podrían comprar lo que ofreces, consultando por lo que más aprecian y lo que menos aprecian de tus productos u oferta.

Lo más apreciaron fue:

• La terminación cuidada de los productos.
• La prolijidad en cada detalle, sobre todo en los que están bordados.
• La buena presentación. (nosotros entregamos las cartucheras llenas de papel eso les permite poner enseguida los artículos en las góndolas).
• Incorporación año a año de diseños nuevos o el aggiornamiento de los productos ya existentes.
• La propuesta cambiante de todos los años con respecto a colores, telas, motivos.
• Consideran que hay diseño y buen gusto en la combinación de textura, colores, etc.

Lo que menos aprecian fue:

• Hay poca variedad y a veces tenemos pocos productos para varones.
• Las aplicaciones “transfer” no siempre gustan, porque no son diseños propios, son masivpos que se compran y a veces es lo único que se consigue

1. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que haces a otras personas y no te cumplen.

1.      Al Asistente de Logística le pedí que me realizará un informe del estado del stock de materiales académicos en bodega y que me lo entregará antes de irse de vacaciones, no importaba que no estuviera impreso, me bastaba que me enviará el archivo por -email o que me indicará la ruta donde quedaría alojado.  Se fue de vacaciones y no me hizo llegar el reporte, no mandó e-mail y en su ausencia nos encontramos con que no habían micas para anillar ni sobre para Cds, lo que retraso el envío al cliente.

2.     Le pedí al Administrador de la comunidad del edificio que me explicará a que se debía la multa que estaba agregando en la cuenta de gastos comunes de mi depto., ya que no he tenido mora en los atrasos y no lo hizo:  Llegó la nueva cuenta con el cargo nuevamente lo que genero que no pagará hasta que se aclare la situación.

3.     El ejecutivo del banco de la cuenta empresa, no presentó los papeles en el tiempo que comprometió para gestionar un crédito FOGAPE y lo peor los perdió.  Esto generó estrés en la caja ya que no se cumplieron los plazos proyectados y se reflejo en pérdidas de $$.

4.     Acordamos almorzar con una amigo a las 13:30 en un restaurant seleccionado por ambas, llegó con media hora de atraso, yo ya había pedido y estaba molesta.

5.      Acordamos con mi hijo salir juntos al cine hace 3 semanas, el día de la función y pasado la hora que acordamos juntarnos me llamó para decirme que tenía problemas para llegar porque se había alargado un juego de fútbol con sus amigos.  Me dio rabia y pena a la vez = Frustración!.

2. Escribe 5 ejemplos concretos, específicos y reales de peticiones que otras personas te hacen a ti y ellas consideran que tú no has cumplido. Aunque tú asegures que sí cumpliste.

1.     Entregar las tareas del Programa Cestas en los tiempos indicados.

2.     Enviar las actas de directorio a los socios al otro día de realizadas. (es un acuerdo).

3.     Pagar mis cuentas que no se encuentran bajo sistema pago automático por cuenta corriente o tarjeta de crédito antes de que venzan.

4.     Quedé de llamar a una amiga (que llegó de Alemania a vivir nuevamente a Chile) antes de Navidad para agendar una junta y hasta la fecha no lo hago (por tiempo… y lo peor es que ahora tengo miedo que este molesta…que horror!).

5.     He corrido más de 3 veces la cita con mi dentista.

3. Escribe un ejemplo de una petición concreta que debes hacer a un proveedor, utilizando los 4 elementos de las peticiones.

Un cliente nuevo, Laboratorios Chile, después de una presentación, me ha pedido que haga una cotización para un Programa de Inglés Básico para 6 personas, todos ejecutivos de ventas, para realizar las clases en sus oficinas. 

El programa debe tener una duración de 90 horas, distribuidas en 60 clases de 90 minutos cada una, en horario de 13:30 a 15:00 horas, 3 veces a la semana, los días, lunes, miércoles y viernes.

Nuestro compromiso es que debemos entregar la propuesta de valor a más tardar el lunes 26 de enero.   Debemos incorporar  en el temario de clases,  como realizar conferencias telefónicas, redacción formal e informal de e-mails y potenciar el vocabulario para presentaciones con nativos de habla inglesa.  El profesor debe ser mujer nativa.  (bien exigente).

El cliente analizará otras dos propuestas e informará de la adjudicación a más tardar el 30 de enero para empezar clases el miércoles 4 de febrero.  En este momento estamos trabajando en ella y hemos confirmado con la profesora su disponibilidad para la ejecución del programa.  Esperamos adjudicar!.

Luz Vanzulli