En la sesión de hoy,
con Mario Valdivia de invitado, retomamos la conversación sobre el fenómeno de
“escuchar”.
En síntesis,
establecimos que escuchar es un modo de establecer relaciones con otros, comprender
el mundo del otro, establecer familiaridad.
Para facilitar la
escucha es necesario familiarizarse con el mundo del otro, sus hábitos,
costumbres, ideas, etc. Familiarizarse con el mundo del otro en lo emocional,
sintonizar con sus emociones. Por ejemplo emocionarse con su música. Si me
emociono con el vals peruano entenderé mejor a los peruanos, si me emociona una
ranchera mexicana, comprenderé mejor a los mexicanos.
Cuando nos movemos siempre en un mundo familiar, perdemos o no desarrollamos la capacidad de
escuchar. Para eso necesitamos estar abiertos al mundo y a los mundos de otros:
de los hijos, los extranjeros, personas con otras aficiones.
Una forma de abrirse a
otros mundos es visitar otros países, pero abiertos a familiarizarse no a
evaluar ni criticar. También la sensibilidad a otras lenguas. En el mundo de
hoy es difícil comunicarse con un solo idioma. Hoy también internet te crear
relaciones a bajo costo, abrirnos a otros mundos y establecer familiaridad.
Si las personas que se
acercan a mi y me tratan como cliente y noto que entienden lo que me preocupa,
estaré mas contento en general. Aunque es importante interpretar al otro pero cuidando
no ser invasivas. Mejor hacerlo como algo cotidiano.
Lo que nos hace malos
escuchadores es no preguntarnos por las motivaciones y quedarnos solamente con
lo que dicen o hacen.
Consigna
de Mario:
Cada vez que tengan un
cliente o cualquier persona en frente y la vean actuar pregúntense qué le
preocupa a esa persona, qué la motiva. Practicando con eso se desarrolla la
capacidad de escuchar. Escriban esta consigna en una hoja de papel, para
practicarlo siempre “¿Qué motiva o preocupa a esa persona que tengo en frente?”
Tarea (Viernes 12/Dic
18 hrs.)
1.
Cuéntennos de sus practicas de contacto con otros mundos
2.
¿qué práctica tienen para conectarse con otros mundos?
3.
¿como se sienten ustedes con la familiaridad con otras lenguas?
4. ¿cómo se ven con la tarea de practicar la consigna? ¿es posible hacerla?
tarea 7
1. Cuéntennos de sus practicas de contacto con otros mundos
nosotros trabajamos con peru estados unidos, holanda,mexico y chile, lo que mas nos llama la atencion es que a pesar de estar tan cerca de peru (a 20 minutos) somos tan distintos, se nota el trato respetuoso de ellos y que su palabra aun es palabra de honor, si la dan la cumplen, son inseguros para hacer tratos porque piensan que el chileno es pillo con ellos y trata de meterles algo que no les sirve; con estados unidos prevalece sobre todo las promesas en tiempo, si uno dice 3 dias tiene que cumplir como sea porque ellos se programan muchos con los tiempos, con mexico encontramos que son mas relajados para trabajar y que les importa el trabajo final, con holanda ellos se van por la vista del producto y si les gusta o no.
en general cada cultura es tan distinta que uno como empresa tiene que adecuarse tambien para lograr hacer acuerdos economicos sin ofender a la otra parte
2. ¿qué práctica tienen para conectarse con otros mundos?
nosotros ocupamos muchisimo el e-mail, skype y msn para comunicarnos con lso clientes extranjeros, con los clientes locales ocupamos el telefono y taqmbien el coreo electronico
3. ¿como se sienten ustedes con la familiaridad con otras lenguas?
aunque no manejamos otras lenguas nos ayuda la familia, mi mama es profesora de ingles asi que cualquier traduccion la hace ella, como ha recorrido muchos paises conversamos acerca de las distintas culturas para tambien tener temas de conversacion con los clientes, entiendo bien el ingles un poco de italiano y portugues.
4. ¿cómo se ven con la tarea de practicar la consigna? ¿es posible hacerla?
no encuentro que para mi sea dificil ya que tengo uan formacion de profesora y siempre voy buscando que aproblema a las personas para ayudarlas, asi que considero que lo ocupo bastante en mi vida diaria
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Janice Masquimillan P.
Gerente, encargada Servicio al Cliente
www.microsait.com