Creo que lo mas importante que he aprendido está dicho en esta charla; escuchar al cliente, más que eso preguntarse que le preocupa, que lo mueve, ponerse en sintonía con sus necesidades porque me he dado cuenta que una de las mayores falencias que tenemos las artesanas es esa;  producir lo que sabemos hacer, lo último aprendido, lo que tenemos como material disponible sin preocuparnos siquiera que podría estar buscando  o sintiendo la clientela.   En una de las charlas me di cuenta que fue solo por azar y por estar relativamente bien ubicada que logré hacerme de una cartera de personas que gustaba de mi trabajo y en la entrevista  a las clientas también descubrí que me compran llevadas por sus sueños, sus emociones. Debo entonces cultivar más la sensibilidad, la capacidad de observación, la empatía y…aprender a reaccionar con una buena oferta. Creo que me voy a poner a prueba, a ver si descubro una nueva  o quizás si concluyo que la oferta que tengo planificada para este año está en sintonía o no  con lo que está pasando.

Ahhh..y que bueno el recordatorio de prometo prometer, dejaba pasar oportunidades por temor a no poder cumplir.

Gracias por todo este conocimiento

vero

PS. Ahhh

Hola Ricardo,

Es un gusto escucharte nuevamente.

Muy buena síntesis de los conocimientos y prácticas que hemos compartido hasta ahora.

Realmente es así, tal como lo planteas, rescato algo quizás porque lo estoy sufriendo en estos días, y  que es importante "escuchar el entorno local", lo que está ocurriendo.

Días atrás, un accidente climático afectó en una parte importante mis viñedos, las autoridades como siempre ausentes, por las enseñanzas de este curso y por primera, envié una nota al diario Los Andes, es el decano de la prensa mendocina, me la publicaron al día siguiente, pero en minutos tuve respuesta de ellos, las actuales autoridades aún sigo esperando, pero ya me comuniqué con la intendencia y despacharé esa misma  nota, sin recortes  al Sr. Gobernador.

La piedra para nosotros, los productores, es uno de los accidentes más fatales, porque repercute no sólo en la actual cosecha, sino en las futuras, y el reclamo es legítimo porque pagamos por un servicio que no recibimos.

La página es: http://www.losandes.com.ar/notas/2008/12/30/mirador-400869.asp

No está en opinión ni carta a lectores, sino en la sección Mirador, representa nuestra mirada frente a la desidia de quienes nos gobiernan.

En el comercio de la uva a granel, el Estado tiene mucha participación, sugiere precio, fija fecha límite de cosecha, et.c.c.c.c.

Gracias Ricardo, por todas tus enseñanzas!!!.

Cecilia.

Ricardo agradezco esto, buen resumen, pude ver con mejor claridad lo expuesto durante las clases. Me di cuenta  también de los errores que había cometido y de lo bueno que estaba haciendo en mi negocio.

Tengo la confianza que podré hacer las cosas mejor gracias a lo que he aprendido con lo que nos enseñas y las experiencias de mis compañeras.

Saludos cordiales,                ^^NINAZUL^^  

Tu charla para mi ha sido un refrescarse de lo aprendido, en sesiones anteriores, la verdad me sirve mucho esto de escuchar, -no tanto a los clientes- en mi caso, sino más bien a mis empleados, yo aprendo mucho de todo lo que les preocupa y de también lo que les alegra, es más, el negocio lo llevan ellos, yo sólo marco las directrices y es interesante cómo a través de lo escuchado doy solución a los problemas que se pueden suscitar o mejorar ya sea la calidad, el servico, etc. gracias Ricardo esto que voy descubriendo con este curso me está abriendo muchos caminos para emprender nuevas acciones.

Recibe un cariñoso saludo de comienzo de año, y nos encontramos mañana nuevamente en el chat

Lourdes Avila

Ricardo

Gracias por tu excelente resumen. Me llegaron tus palabras cuando dijiste: ....el trabajo que no tiene un cliente puede ser un trabajo inutil....

Con la informacion de las clases estoy reformulando el trabajo en la parcela.

Anteriormente le daba mucho valor a mis clientes distribuidores no escuchaba a mis clientes consumidores finales, y son estos ultimos los que si bien me compran menos cajas individualmente no me regatean los precios fijados por la Vega central, sin desconocer estos precios valoran que los frutos estan rec ien cortados, que tienen el grado de madurez que ellos desean, valoran el color, sabor, dureza y tamaño del fruto, cosa que mis clientes distribuidores valoran pero despues de fijar y regatear el precio con la argumentacion que ellos tienen que ganar y que me compran toda la produccion. Escuchando a mis clientes me di cuenta que con mis 1600 m2 de invernaderos no compito con los grandes productores y teniendo 40 clientes consumidores finales tal vez ganaria mas buscando el equilibrio entre producir menor cantidad y mayor calidad como pide el cliente consumidor final. Los costos fijos me obligan a revisar la planificacion de produccion para este año 2009.

Incrementar la carteras de clientes consumidores finales es una via que estoy evaluando, sigo escuchando a mis clientes, a mi entorno y a mis pares.....

Hola Ricardo,

El resumen muy bueno y claro, mañana comienzo el trabajo en la oficina y en el taller, y creo que tendrè otra actitud sobre todo en la comunicacion y porque no decir en las directrices que todo el trabajo en si, gracias Ricardo

Sonia

Hola Ricardo

     Primero Feliz 2009 y agradecerte por tus conocimientos que nos trasmites y asi lograr nosotras un feliz 2009 tambien!!!!

   En las clases que alcance a participar  aprendi como tengo que escuchar al cliente y a los trabajadores, porque para cumplir y conectarmos tenemos que relacionarnos mejor. por eso  escuchar , preguntar y delegar algunas funciones para poder llegar al  producto final con los plazos convenidos con el cliente, y no ser tan yoyoooo, y encuchar en mi caso al distribuidor porque el llega al cliente final que es el turista.

Y  prometo prometer terminar mis tareas JJeejjejjeeeee!!!!

                 Cariños Chauuuu

                 Erika Lobos 

Hola Profesor,

Primero que todo gracias por la enseñanzas y consejos que nos va para que podamos ser mejores empresarias. Esta muy cierto todo lo que dijo, al final debemos enfocarno en el cliente. Hay que escuchar, entenderlo, lograr entender que quiero, que lo hace feliz, que busca de nosotros y solo asi podremos dar una buena oferta. Tiene mucha razon sobre los compromiso y sobre cuando decimos que no tenemos tiempo. Debo comenzar a organizame mas y no intentar hacer tanto a la vez. A veces digo si a todo y despues esto como loca tratando de cumplir. Lo hago pero a veces me canso de tanto trabajo. Debo aprender a decir no a veces para no desgastarno o para no quedar mal. Durante todo el curso, me he puesto a pensar mucho, evaluarme como persona y empresaria y ver donde he fallado y que debo mejorar. Me ha servido para enfocarme en lo que realmente importa y aprender a controlar mis emociones y estado de animo. Gracias por todo.

Arlen Estrada

Ricardo

Esta charla es un excelente resumen de los objetivos que tiene este curso en nuestro desarrollo como empresarias.

Lo he escuchado una y otra vez para hacer patente todas mis debilidades y que el cambio es factible.

Gracias, por darme las herramientas que estan haciendo este cambio posible en mi gestión empresarial.

El desarrollo de mis habilidades y capacidades no solo ha sido un aporte a mi gestión empresarial sino que también en mi vida familiar y personal, esto creo que har,a de mi una mejor persona.

Fabiola

Ricardo, la verdad es que me gustó mucho lo que dices en el video. Por su simpleza, por haber sido directo porque lo más de sentido común a veces se nos escapa

Pienso que cuando uno promete, se compromete y lo hace con todos aquellas involucrados en el proceso. Cuando se trata de servicios, como es el caso de mi empresa, hay que ser cuidadosos con los clientes y con la gente que trabaja conmigo. Conocer los ritmos y posibilidades de la gente, y las necesidades del cliente.

Gracias por lo entregado.

Alejandra Stevenson

Estimado Ricardo:

Ha sido una grata sorpresa volver a verte, ahora a través de la WEB 2.0 conversando sobre este tema, para mi conocido en lo verbal y ahora llevado a la práctica en lo laboral, ya que soy parte de una sociedad en la distribución de alimentos en Arica. Está siendo todo un desafío,pero te puedo decir que hemos ido en alza, lo que me deja bastante satisfecha, después de ser una ignorante en este ámbito, me estoy haciendo algo experta..... Quizá en un próximo curso pueda estar participando para retomar tantas conversaciones de valor que trajiste a mi vida; algo de lo que estoy y estaré eternamente agradecida.

Deseo un próspero Año 2009 para tí junto a Pilar, Ricardito y las niñas.

Un abrazo

Marcela

Ricardo:

He escuchado con mucha atención lo que nos comunicas, y así como lo he expresado en el Chat, aprendo cada día más a escuchar y estar atenta a lo que sucede a mi alrededor, a llevar a mi diario vivir con mis clientes, los compañeros de trabajo. He observado que cuando dejo que el  otro opine, diga y exprese su parecer me voy dando cuenta de cómo ve mi producto, como me ve incluso a mi, a la empresa.

Últimamente he practicado más que nunca estar atenta, observar, preocuparme por lo que pide solicita, responder a sus inquietudes.

Pero me falta ser más rápida en gestionar o dar término a una entrevista, siento que alargo demás una conversación. Debo organizar mejor mi agenda, siempre dejo cosas pendientes…………comunicarse y comunicar necesidad básica de una empresaria.

Liliam Juacida

Junto con saludarlas a todas mis compañeras y en especial agradecer al profesor por su inagotable energía y disposición para hacer del curso algo entretenido y valioso. Les deseo a todos un muy buen año 2009.

Creo que este resumen, es una buena muestra de lo que hemos aprendido y de las cosas que en mi caso, me falta poner en práctica. Creo que las promesas son un buen punto de analisis en mi caso, ya que siento que logro comunicar bien y escuchar lo que el cliente desea, pero me cuesta ser practica y organizada una vez hecho el compromiso. Son habilidades que debo ir trabajando no cabe duda.

Gracias Ricardo!!

Me ha parecido muy interesante la charla de nuestro profesor a quien aprovecho de agradecerle la excelente entrega de conocimientos de manera tan clara y precisa  Como aprendizaje me queda el haber tomado conciencia que se pueden deshacer compromisos, sin esperar a último momento cuando el stress me consume por no poder cumplir con algo que yo creí que podria cumplir. este aprendizaje me permite hacer las cosas con mayor planificacion y poder decir que no oportunamente cuando existe la posibilidad de no poder cumplir en una fecha determinada. Es una forma de poder comunicarse acertivamente con el cliente (poder escucharlos pero tambien ver mis prioridades ante un requerimiento de última hora que no podré cumplir)

Muchas gracias Ricardo!   C:\Documents and Settings\dental\Configuración local\Temp\Rar$DI21.656\msbsmenu.cab: No se puede abrir C:\Documents and Settings\dental\Configuración local\Temp\Rar$DI21.656\msbsmenu.cab

Querido Ricardo, recien descargue Flock estoy familiarizandome con el, parece muy entretenido ademas de util, despues te cuento mas de lo que estoy descubriendo.Un abrazo y extraño mucho nuestras clases el verano sin ellas es una lata, que vuelvan, que vuelvan que nada las detenga.(ja,ja).