Colegas, quiero compartir con ustedes la información que obtuve hoy en un desayuno en Microsoft de Comunicaciones Unificadas.

A grandes rasgos, las   Comunicaciones Unificadas describen los nuevos usos integrados de tecnologías tan cotidianas como el correo electrónico, la telefonía móvil y fija, la mensajería instantánea, la videoconferencia y una pantalla común como escritorio virtual, entre otras. En la práctica se comprueba que todo es mucho más eficaz si existe una plataforma que ponga todas las herramientas a trabajar en la misma dirección.  Las Comunicaciones Unificadas permiten escenarios tecnológicos en los que se eliminan completamente las distancias, con el ahorro de tiempo y mejora de la eficiencia que ello representa.  Además, se logra reducir costos fijos y emanaciones de CO2 (al reducir el número de  viajes por reuniones) un componente fuertemente ligado a la Responsabilidad Civil Empresarial que muchas empresas en Europa y Estados Unidos están adoptando.

Todo Las Comunicaciones En Una Sola Pantalla.

No hace falta realizar cuantiosas inversiones para disfrutar de las funcionalidades de las comunicaciones unificadas 2.0.  Soluciones

Compartimos aquí la conversación en torno de las habilidades de comunicación: escuchar al cliente y coordinar compromisos para satisfacer al cliente. Saludos,

Ricardo Román

5:00liliamjuacida:la entrevistas o mejor dicho la consulta a los clientes tambien debemos subirla?

5:01carocristal:no escucho

5:01angie_r:este fin de semana hare las de ayer y el cliente lo vere el martes y le preguntare

5:01carolina2209:yo tampoco escucho

5:01vero_nunez:mi cliente es un joven artista,,,,y me contestó inmediatamante

5:01ricardoroman:lourdes50? Qué te cuesta de abordar a los clientes?

5:01laurabusnelli:pero aún no me he entrevistado con los clientes

5:01liliamjuacida:no esta hablando creo

5:01nancy_jofre:como me estoy recien transfomando en tecnologica creo que a lo mejor tengo tareas listas y no lo se.tengo mi sitio bligoo, tengo mi blog. no se que mas tengo. hice la tarea de los juicio y afirmaciones pero cuando quise publicar la de conversacion c...

5:01lourdes50:soy tímida

5:01liliamjuacida:profe la proxima semana tengo la entrevista con los clientes

5:01carolina2209:ojala no hable, aunque me gusta, porque no tengo audio

5:02jramirezn:este fin de semana hare lo que me falta

5:02cecilia_2008:completar bligoo y la entrevista, y no se si recibistes el informe de la entrevista con los clientes, pq. se cortó el servicio

5:02lourdes50:talvez pienso que sus respuestas no me va a agradar

Welcome to the ricardoroman chat room

5:02ricardoroman:en qué consiste problema de ser tímida?

5:02josefina_argentina:Ceci qué entrevista

5:02liliamjuacida:yo tambien soy en cierta forma tipida pero la unica manera de superarla es atreverse

5:02valeriapadilla:qué haces Lourdes?? No creo que en transantiago ...

5:03ricardoroman:dame ejemplos habla algo más del problema de ser tímida

5:03cecilia_2008:la entrevista con los clientes Jose

:03nancy_jofre:mi estrvista con los clientes fue genial me senti muy orgullosa de sus opiniones hacia mi

5:03ricardoroman:loudes50la pregunta es apra ti

5:03liliamjuacida:LOurdes atrevete no hay pero diligencia la que no se hace

5:03josefina_argentina:ah no pensé que había algo más

5:03lourdes50:al inicio de una conversación, suelo aveces asustar a la gente porque soy seria

5:03cecilia_2008:Perdón, Jose tuvistes piedra???,

5:03liliamjuacida:Lourdes pon una sonrisa en tus labios y ya

5:04ricardoroman:cecilia 2008 centra la conversacion

5:04josefina_argentina:si en las paredes poco y mucha en el cerrito, vos?

5:04ricardoroman:me escuchas lourdes?

5:04lourdes50:si perfectamente!!!

5:04ricardoroman:josefina centra la conversacion

5:04josefina_argentina:Perdón

5:04ricardoroman:ok josefina

5:05lourdes50:gracias Liliam por tu sugerencia!!

5:05aqp_lina:buenas tardeas

5:05liliamjuacida:profe para mi era dificil me es facil ponerme roja pero ya no me importa aún asi me atrevo y visito clientes constantemente

5:05ricardoroman:lourdes qué podemos hacer en concreto para pedir cita con clientes y entrevistaros

5:05casarestauro:hola, algo atrasada...

5:05valeriapadilla:Yo entiendo a las personas tímidas y a veces, querer ser distinta y además estar pendiente de lo que tienes que decir, es peor. Sé tú misma (seriota o lo que sea) pero atrévete que seguro te llevarás buena sorpresa

5:05liliamjuacida:solicitar una entrevista

5:05lourdes50:preguntas y más preguntas empatizar con ellos

5:05tereescalona:llamarlos

5:06nancy_jofre:solo debe contestar ella?

5:06ricardoroman:lo primero tirarte al río y pedir la entrevista!!!1}

5:06liliamjuacida:explicarle que quiere visitarlos juntamente para conversar con ellos

5:06hechoparati:hola

5:06ricardoroman:qué tipo de clientes tienes?

5:06tereescalona:hola

5:06lourdes50:la pena es que no se nadar ja,ja

5:06ricardoroman:asi se aprende

5:06casarestauro:me ven?

5:06liliamjuacida:no importa atrevete en una piscina con poca agua

5:06lourdes50:gracias seguro que lo intentaré mañana es el gran día para mi,

5:07casarestauro:ok gracias

5:07ricardoroman:comienza con personas más cercanos

5:07aqp_lina:si te leemos

5:07ricardoroman:Has vendido antes?

5:07casarestauro:gracias por responder

5:07valeriapadilla:Puedes practicar con alguien ...

5:07ricardoroman:has vendido algo antes?

5:07lourdes50:los fines de semana hacen largas colas en mis locales para comprar mis salteñas (empanadas)

5:07ricardoroman:ok, super bien!!!

5:07cecilia_2008:perdon Ricardo, no escucho bien y pensaba que hablabas con Lourdes

5:07ricardoroman:lourdes en qué ciudad

5:08liliamjuacida:si con ella esta hablando la esta ayudando

5:08tereescalona:¿donde vendes tus salteñas?

5:08lourdes50:perdon?

5:08cecilia_2008:ok

5:08ricardoroman:en qué ciudad tienes tu negocio?

5:08cecilia_2008:bien por escribir, así sigo...

5:08lourdes50:en la ciudad de La Paz en cinco locales

5:09ricardoroman:ok, super bien!

5:09ricardoroman:los clientes te valoran

5:09pjavieraflores:super.

5:09lourdes50:son toda clase de clientes, ábidos de comer una rica salteña

5:09ricardoroman:busca 2 clientes cercanos

5:09lourdes50:es que son muchos y no se cómo elegirlos

5:09valeriapadilla:Pero para hacer eso tu timidés debe ser bien poca !!!

5:09liliamjuacida:el que te caiga simpatico

5:10casarestauro:o el más difícil

5:10ricardoroman:piensa 2 nombres ahora y los ecribes aquí. Nosotros no sabremos si son ciertons pero te ayudará a miginr la conversa

5:10lourdes50:oh si,

5:10ricardoroman:tiene clientes habituales?

5:10lourdes50:si, he hablado con las cajaeras y meseras y ellas me diran con quienes hablar

5:11angie_r:solo acercate muy simpatica y diles que los elegiste para mejorar la calidad de tu negocio y q necesitas hacerle unas preguntas y q sean lo mas objetivos posible

5:11casarestauro:si buena entrada angie_r

5:11liliamjuacida:muy bien angie me gusta tu propuesta

5:11pjavieraflores:Lourdes: Seguro que tienes clientes recurrentes y tienes que hablar con ellos.

5:11lourdes50:gracias angie

5:11carolina2209:buen consejo angie, lo voy a tomar para mi

5:11valeriapadilla:Y presentate como "la dueña" (me imagino que lo eres ...te recibirán con los "brazos abiertos"

5:11angie_r:gracias casa

5:12liliamjuacida:anda con angie la primera vez y solucionado..............

5:12lourdes50:gracias por darme ánimos seguiré sus consejos

5:12angie_r:gracias liliam

5:12ricardoroman:la diferencia en una conversación como esta entre desarrollo personal y desarrollo como empresarias está en tener clientes y vender

5:12angie_r:si yo te acompaño

5:12jackeline2009:hola

5:12liliamjuacida:eso me gusta profe del curso cada día estamos mas unidad

5:13liliamjuacida:vamos hacer una potencia chiquillas todas juntas

5:13tereescalona:obvio!!!

5:13pjavieraflores:Busquen los clientes recurrentes...y cuando tengan mas confianza busquen lo de vez en cuando.

5:13ricardoroman:javiera.flores@gmail.com

5:13angie_r:si sera divertido cuando nos conoscamos

5:13jessica_helbig:RICARDO RECIEN TE VEO Y ESCUCHO ESTABA ARREGLANDO ESO DE AHÍ QUE NO TE CONTESTABA

5:14tereescalona:javiera revisame mis páginas por fa!!!

5:14ricardoroman:Ser emrpesaria: tener oferta, clientes y ¡¡¡VENDER!!!

5:14josefina_argentina:Si Javiera yo también te voy a escribir

5:14ricardoroman:Ser empresaria: tener oferta, clientes y ¡¡¡VENDER!!!

5:14carolina2209:ricardo: TODA PERSONA QUE VENDE ES EMPESARIA?

5:14pjavieraflores:SUPER>

5:14ricardoroman:PREGUNTA A TODAS:

5:15ricardoroman:-PREGUNTA A TODAS:

5:15ricardoroman:--PREGUNTA A TODAS:

5:15valeriapadilla:Javiera, se me abrió el apetito con tus productos ...

5:15ricardoroman:¿quiénes de ustedes venden normalmente intaractuando directamente con sus clientes?

5:15carolina2209:yo

5:15casarestauro:yo tb

5:15vero_nunez:yo

5:15hechoparati:yo, todos los días

5:15tereescalona:yo creo que todos!!

5:15angie_r:yo

5:15jessica_helbig:YO

5:16cecilia_2008:yo,

5:16iliafajardo:yo

5:16valeriapadilla:yo. Y con personas de distintos paises (turistas) es muy entretenido ...

5:16isabeldelvalled:yo

5:16liliamjuacida:yo desde hace mucho tiempo en distintas empresas con diferentes productos

5:16carolina2209:hola casa

5:16laurabusnelli:yo

5:16jackeline2009:yo

5:16josefina_argentina:yo, con los dueños de vinoteca y en degustaciones con los consumidores directamente

5:16erika_urrutia:yo

5:16casarestauro:hola caro

5:16liliamjuacida:hola casarestauro

5:16nancy_jofre:yo

5:16casarestauro:hola liliam

5:16hechoparati:En la venta la interacción con el cliente es fundamental, ya sea de contato directo o indirectamento

5:16ricardoroman:¿quiénes sienten dfícil vender? les cuesta, preferirían no hacerlo?

5:17aqp_lina:experiencia con clientes si, pero en mi negocio mis clientes directos son mayoristas

5:17hechoparati:Eso depende de la personalidad

5:17carolina2209:me gusta vender, cerrar los tartos

5:17isabeldelvalled:yo

5:17hechoparati:No todos tienen las mismas capacidades

5:17carolina2209:tratos

5:17cecilia_2008:No me queda otra, debo hacerlo

5:17josefina_argentina:no a mi me gusta es un desafio diario, sobre todo con los difíciles

5:17iliafajardo:no tengo problemas de comunicacion con los clientes

5:17angie_r:yo trabaje mucho vendiendo intangibles

5:17jackeline2009:a mi no

5:17carolina2209:ME ENCANTA VOLVER CON UN TRATO CERRADO

5:17tereescalona:no me cuesta nada si conozco mi producto

5:17achirama:vendo pero me cuesta

5:17liliamjuacida:A mi me costo dado que me ponia roja incluso a veces me pasa pero creo es una etapa superada aun pasandome lo hago y me gusta mucho

5:17hechoparati:Aunque la capacidad de vender se puede desarrollar, hya quienes nacen con ello

5:17casarestauro:a mi me cuesta vender, pero creo porque es

5:17nancy_jofre:yo interactuo con todos mis clientes mi ventas son directos

5:17iliafajardo:yo soy amable, amigable, eso creo me ayuda

5:17nancy_jofre:quise decir directas

5:18laurabusnelli:A mi me gusta la estrategia y no tanto las entrevistas

5:18lourdes50:algo pasa no las leo!!!

5:18jackeline2009:poco pero al final vendo

5:18vero_nunez:a mi me costó cambiar de modo,,desde vender en local a salir a vender

5:18valeriapadilla:Cuando tienes "apoyo" (me refiero en mi caso a catálogos, referencias de los Hoteles, etc.), no es difícil. Al princio el idioma a veces me limitaba pero me he estado perfeccionando en eso ...

5:18angie_r:pero creo q es mas facil vender lo q no es de uno q lo que uno hace

5:18tereescalona:me cuesta más cerrar una venta

5:18achirama:a mi

5:18cecilia_2008:perdón Ricardo, puedes escribir no escucho nada

5:18hechoparati:En realidad, a veces un poco

5:18liliamjuacida:a mi no me gusta

5:18vero_nunez:a mi me cuesta, aunqeue menos

5:18carolina2209:yo tampoco escucho nada!!!

5:18liliamjuacida:no me cuesta

5:18isabeldelvalled:a mi si

5:18nancy_jofre:a mi no me cuesta nada.me encanta

5:18isabeldelvalled:me cuesta

5:19ricardoroman:Cuenten experiencias de dificultades concretas con clientes!!!

5:19angie_r:lo que me cuesta es dar el precio

5:19cecilia_2008:Mira, a mi no me cuesta vender mi producto, lo que cuesta a menudo es cobrar en tiempo

5:19laurabusnelli:cuando voy a una entrevista de ventas me va muy bien, pero no es lo que prefiero hacer

5:19vero_nunez:ahh, si hay un grupo y una lidar dice algo negativo

5:19achirama:el primer contacto

5:19liliamjuacida:lo hago con mucho gusto me encanta el contacto visual con los clientes creo pruduce un efecto de confianza cuado la conocen personalmente

5:20tereescalona:que piden muestras y muestras y cambios y muestras y cambios

5:20isabeldelvalled:me cuesta contactarlos pq siempre estan ocupados

5:20lourdes50:especialmente cuando un cliente está malhumorado

5:20cecilia_2008:es cierto liliam

5:20jackeline2009:ncuando son muy indecisos en escoger se demoran

5:20tereescalona:porque son indecisos!!!

5:20josefina_argentina:la dueña de una vinoteca la visite 4 veces y nunca incorporó el producto

5:20liliamjuacida:siempre he sentido que despues de visitar a un cliente se produce un efecto distinto cuando despues se habla por telefono

5:20casarestauro:a mi me cuesta porque a veces me siento con la soga al cuello, es decir quiero abarcar mucho, dejar muy satisfechos a los clientes, siento que no se decir no en algunas oportunidades

5:20valeriapadilla:Me cuesta vender, es decir, no engancho al cliente, cuando hay competencia "desleal", es decir, les ofrecen el mismo tour pero en vehículos sin seguros, sin guía, por ejemplo y con un precio más económico

5:20nancy_jofre:cuando un cliente no cumple con la cadena que hablavamos ayer en su pedido es por que normalmente no es un pedido serio y rara vez me ha equivocado en esto

5:20aqp_lina:al principio, hay un poco de desconfienza con clientes nuevos, alguna vez dejamos el pedido y a la semana siguiente el cliente desaparecio

5:20ricardoroman:ALERTA:

5:21liliamjuacida:lo complejo es cuando son muy pesados cortantes

5:21vero_nunez:pero aprendì que para que alguien no exclamara ¡que caro¡ debia llevar cosas mas baratas tambien

5:21angie_r:a una señora la visite en la casa le medi la pared, le diseñe el mosaico y nunca me confirmo q lo queria

5:21jackeline2009:tambien cuando estan apurados no

5:21ricardoroman:Por eso es tan importante escuchar, porque o te ayuda a sintonizar el cento de laoferta que tienes con tu cliente, puedes hablar en su lenguaje

5:21pjavieraflores:AMEN

5:22liliamjuacida:Creo uno debe ir con la mejor disposición en forma positiva eso lo nota el cliente

5:22laurabusnelli:como es hablar en su lenguaje?

5:23ricardoroman:super javy

5:23jackeline2009:quieren que les rebaje mas de lo debido

5:24nancy_jofre:yo enfoco mi producto para distintos clientes

5:24casarestauro:pero los mejores clientes son los que te compran rápido sin saber lo que llevan o los que te consultan y participan mucho en el proceso del producto?

5:24cecilia_2008:cuál es el mejor cliente, el que paga mejor, el que te compra más, el que te compra después de varias visitas?''

5:24lourdes50:en mi caso tengo clientes super antipáticos, PERO LES GUSTA MI SALTEÑA!!

5:24nancy_jofre:hay clientes que al perderlos es mas un alivio que un problema

5:24carolina2209:si es verad nancy

5:25casarestauro:si eso es verdad nancy.ja

5:25liliamjuacida:yo creo que una tambien debe poner limites en cuanto a los valores no todo es precio detras hay una empresa un servicio y eso tiene su precio

5:25pjavieraflores:BUENO- ANTES DE PERDERLO, VALE LA PENA ESCUCHAR QUE ESTAN DECIENDO

5:25pjavieraflores:O NO DECIENDO.

5:25angie_r:el q te compra y ya ..no importa si hizo preguntas, si se demoro o si fue indesiso lo importante es q se decidio y se fue contento

5:25casarestauro:si de todas formas es una ganacia

5:25ricardoroman:ALERTA!!!

5:25pjavieraflores:POR EJEMPLO, UN CLIENTE INDECSISO

5:25hechoparati:La atención al cliente, en todo caso, es un tema complejo. Lleva tiempo el aprender a manejarse en ese contacto

5:25iliafajardo:no he sentido esa molestia con los clientes, lo toma o lo deja y ya

5:25carolina2209:pero hay clientes que no son para uno, necesitan de otro proveedor

5:25vero_nunez:a las personas les cuesta entender que una no hace de todo,,,se ssorprenden cuando les digo que eso yo no hago

5:25pjavieraflores:ES UN JUICO QUE PUEDE SER POSITIVO

5:26pjavieraflores:AL FINAL PUEDE SER POSITIVO.

5:26carolina2209:o por precio o porque no necesitan realmente lo que yo ofrezco

5:26cecilia_2008:para trabajar su indecisión...

5:26josefina_argentina:yo busco con el tiempo sacar lo mejor que cada cliente me puede dar

5:26pjavieraflores:o PORQUE NO VEN LA OPORTUNIDAD DE LO QUE OFRECES.

5:26jackeline2009:pero al final todos compran

5:26vero_nunez:a vecea veces una sabe que la clienta nunca va a quedar contenta,

5:26carolina2209:es que pueden andar buscando solo presencia y no destacar por ejemplo

5:26liliamjuacida:yo siempre pienso que no importa me digan no pero igual le dejo mi tarjeta y mi carta de presentación incluso algunos los llamo con el tiempo consultando si necesitan algo en que pueda ayudarlos con mi producto

5:26vero_nunez:comoc uando quiere reponer algo que pderdió,,,

5:27ricardoroman:A VER CHICAS!!! ALERTA!!!

5:27nancy_jofre:a mi me gustaria que las personas supieran mas del verdadero chocolate. en mi negocio me he dado cuenta de que no hay una verdadera cultura chocolatera

5:27valeriapadilla:Quizás es bueno aclarar con el cliente qué es lo que realmente busca y no tratar de "meterle" un producto, solo por venderle algo, pero al final el cliente se irá insatisfecho.

5:27casarestauro:pero yo creo q hablamos mucho delos clientes, que obvio es muy importante, pero creo que no hay q olvidar las falsas promesas

5:28jackeline2009:aveces quiren algo barato para regalar a otro

5:28ricardoroman:PONER EN PRACTICA LAS DISTINCIONES!!!!

5:28ricardoroman:--PONER EN PRACTICA LAS DISTINCIONES!!!!

5:28ricardoroman:-PONER EN PRACTICA LAS DISTINCIONES!!!!

5:28pjavieraflores:pREGUNTA

5:28nancy_jofre:me aterra escuchar chocolates finos a $100

5:28liliamjuacida:podríamos consultarle a los clientes como le agrade que sea la vendedora y el porque le compra a una y no a otra en que se fija?

5:28ricardoroman:-STOP!!!!

5:28pjavieraflores:QUE JUICOS TENGO YO (UDS) DE MI CLIENTE?

5:29nancy_jofre:es mas 2 x $100

5:29hechoparati:Hay que tener en cuenta que uno no les puede vender a todos. Hay que tener claro cual es el segmento de clientes que uno quiere atacar

5:29ricardoroman:RESPONDA LA PREGUNTA DE JAVIERA: ¿QUË JUICIOS TIENES DE TUS CLIENTES?

5:29pjavieraflores:Y me sirve tener estos juicos?

5:29josefina_argentina:si Javiera creo que generalmente nos limitan nuestros juicios con respecto a los clientes

5:29hechoparati:juicios con respecto a que?

5:29lourdes50:QUE ES FIEL

5:30pjavieraflores:para el crecimiento de mi negocio, que juico me servio, y cuales son los juicios que tengo que cambiar?

5:30angie_r:que buscan un sueño y quieren hacerlo realidad

5:30ricardoroman:Piensa en algun cliente y dieme qué juicios tienes sobre él

5:30liliamjuacida:en la venta no hay nada 100% fiel por eso uno debe estar atenta al cliente siempre

5:30josefina_argentina:depende, de todo, buena persona, oportunista, mal pagador, buen comerciante

5:30pjavieraflores:CUALES SON LOS JUICIOS QUE SIRVEN Y CUALES SON LOS JUICOS QUE TENGO

5:30carolina2209:un poco despelotados

5:30pjavieraflores:QUE CAMBIER..O PERDER EL CLIENTE?

5:30tereescalona:busca precios, no calidad

5:31laurabusnelli:que no valora la calidad de los productos, o que solo quiere mejorar el presio de su actual proveedor

5:31vero_nunez:que tiene buen gusto¡¡¡ je je que es independitte

5:31cecilia_2008:le gusta comprar bueno, bonito y barato, las 3 B

5:31lourdes50:EN MI CASO SI REGRESAN ES PORQUE SON FIELES Y HASTA FANATICOS

5:31casarestauro:Hector era un cliente muy inseguro, que me llamaba casi todos los dias para ver si estaba bien la obra, el juicio que tenia con era que era neur´tico, pero al avez queria hacer las cosas bien

5:31carolina2209:buscan creatividad

5:31angie_r:que tienen un sueño y quieren que se los haga realidad

5:31aqp_lina:ES EXIGENTE, BUSCA SIEMPRE REBAJA ENCIMA DE LA REBAJA

5:31tereescalona:quiere creatividad al menor precio posible

5:31liliamjuacida:que un cliente que esta conforme con lo que hago

5:31erika_urrutia:que son exigentes

5:31isabeldelvalled:que estan siempre ocupados

5:31pjavieraflores:Ok- esta bien. Quiero que tomen estos juicios y los escriban...y mirenlo todo el fin de semana.

5:31carolina2209:buscan lo que estan imaginando y no pueden hacer por si mismos

5:32jackeline2009:son leales siempre pagan por si no les alcanzo

5:32liliamjuacida:que son observadores constantemente se fijan en los detalles

5:32achirama:exigentes

5:32pjavieraflores:y contessten al final del fin de semana...QUE ACCIONES PUEDO TOMAR CON ESTOS JUICIIOS DE MI CLIENTE

5:32carolina2209:olvidadizos con sus propios dichos

5:32jessica_helbig:mi juicio es que mi cliente busca solucionar una necesidad y que yo puedo ayudarlo ,por algo se acerca a buscar mi producto

5:32vero_nunez:cordiales

5:32josefina_argentina:Fabián es u cliente que no tiene palabra, paga mal

5:32valeriapadilla:En mi rubro existe un PRE juicio con clientes de ciertos lugares del mundo. Por ejemplo, las personas de Brasil, jamás dan propina, es decir son tacaños ...

5:32pjavieraflores:OJO: NO ESTOY HABLANDO DEL JUICIO QUE DEBO TENER.

5:32nancy_jofre:son clientes exigentes convencidos que yo todo lo puede hacer

5:32jackeline2009:porque les gusta lo que compran vuelven siempre

5:32pjavieraflores:ESTOY HABLANDO DEL JUICIO QUE YA TENGO. HOY DIA TENGO.

5:33ricardoroman:PREGNTA!!!

5:33ricardoroman:PREGUNTa!!!

5:33ricardoroman:Preguntas JUICIO o AFIRMACION?

5:33isabeldelvalled:los llamo a horas que se que estan en la oficina y no en una reunion, los llamo entre las 9 y las 9:30 de la mañana

5:33valeriapadilla:En el caso de turistas de Europa; ellos son agradecidos, te hacen saber que los atendiste bien ...

5:33ricardoroman:JUICIO O AFIRMACION: los clientes siempren quieren precios mas baratos

5:33isabeldelvalled:pues si lo hago a las 10 ya estan en una reunion

5:34ricardoroman:JUICIO O AFIRMACION: los clientes siempren quieren precios mas baratos?

5:34vero_nunez:juicio

5:34liliamjuacida:afirmación sería asegurar algo?

5:34lourdes50:es una afirmación

5:34ricardoroman:---JUICIO O AFIRMACION: los clientes siempren quieren precios mas baratos

5:34nancy_jofre:afirmacion

5:34jessica_helbig:es un juicio

5:34erika_urrutia:juicio

5:34isabeldelvalled:no siempre a veces prefieren calidad

5:34carolina2209:juicio

5:34iliafajardo:es afirmacion

5:34casarestauro:juicio

5:34ricardoroman:JUICIO!!!

5:34aqp_lina:JUICIO

5:34jackeline2009:es un juicio

5:34liliamjuacida:no todo el tiempo quieren un buen servicio atención puntualidad etc

5:35ricardoroman:JUICIO o AFIRMACION: es importante escuchar al cliente

5:35isabeldelvalled:es un juicio

5:35hechoparati:Es un juicio, no siempre los lcientes quieren el precio más barato, a veces buscan calidad o novedad u otra cosa.

5:35josefina_argentina:No

5:35carolina2209:afirmacion

5:35jessica_helbig:juicio

5:35casarestauro:juicio

5:35vero_nunez:juicio

5:35hechoparati:Es una afirmación

5:35isabeldelvalled:afirmación

5:35josefina_argentina:juicio

5:35jackeline2009:juijcio

5:35erika_urrutia:juicio

5:35iliafajardo:juicio

5:35cecilia_2008:juicio

5:35ricardoroman:-JUICIO o AFIRMACION: es importante escuchar al cliente

5:35carolina2209:afirmacion

5:35jessica_helbig:juicio

5:35casarestauro:juicio

5:35vero_nunez:juicio

5:35hechoparati:Es una afirmación

5:35isabeldelvalled:afirmación

5:35josefina_argentina:juicio

5:35jackeline2009:juijcio

5:35erika_urrutia:juicio

5:35iliafajardo:juicio

5:35cecilia_2008:juicio

5:35ricardoroman:-JUICIO o AFIRMACION: es importante escuchar al cliente

5:35carolina2209:afirmacion

5:36josefina_argentina:afirmación

5:36vero_nunez:parece que es afirmacion

5:36hechoparati:Es una afirmación, va más allá de un juicio. Es un elemento importatne en cuelauiqer venta

5:36ricardoroman:"importante" siempre es ...JUICIO!!!

5:36isabeldelvalled:juicio

5:36jackeline2009:afirmacion

5:36liliamjuacida:juicio

5:36laurabusnelli:juicio

5:36jramirezn:juicio

5:36jessica_helbig:juicio

5:36tereescalona:afirmacion a un juicio

5:36iliafajardo:afirmacion. estoy confirmando

5:36achirama:juicio

5:36vero_nunez:la de baratos es un juicio

5:37valeriapadilla:afirmacion

5:37casarestauro:porque es un adjetivo que puede variar

5:37laurabusnelli:es muy bueno este ejercicio"

5:37casarestauro:puede ser importante o no para alguien.. es un juicio

5:37liliamjuacida:creo ricardo debemos tener muy claro los conceptos para responder en forma correcta

5:37lourdes50:nosé me perdí

5:37iliafajardo:ambas cosas

5:37ricardoroman:Qué descucbren de cómo ustedes hablan/piensan con este ejercicio?

5:37hechoparati:Juicio, ¿osea, depende de cada quien?

5:38carolina2209:esta todo mezcladisimo

5:38liliamjuacida:que no estamos muy segura de lo que respondemos tal vez

5:38ricardoroman:--Qué descucbren de cómo ustedes hablan/piensan con este ejercicio?

5:38laurabusnelli:que hay frases hechas que son juicios y se toman como verdades

5:38liliamjuacida:hablamos con inseguridad

5:38carolina2209:que no tenemos el control total de una conversacion a nuestro favor

5:38josefina_argentina:que nos equivocamos

5:38isabeldelvalled:que cuando tenemos un juicio no analizamos con objetividad

5:38lourdes50:que talvez hablamos sin pensar

5:38angie_r:todos hacemos juicios

5:38hechoparati:Todos esos conceptos son subjetivos

5:39angie_r:q algo sea juicio no significa q sea malo

5:39josefina_argentina:si que hay que escuchar y hablar con mayor atención

5:39carolina2209:eso angie

5:39vero_nunez:tiene adjetivos calificativos?

5:39iliafajardo:entonces son adjetivos

5:39ricardoroman:MALO es JUICIO!!!

5:39hechoparati:Pero el escuchar a los clientes, es un elemento vital en la venta. Es un hecho objetivo, por tanto no es juicio

5:40iliafajardo:cierto

5:40josefina_argentina:no tengo audio

5:40nancy_jofre:con este ejercicio descubri que puedo equivocarme

5:40casarestauro:que confundimos ambas variables en la comunicación

5:40hechoparati:Se descubre la forma en que se enfrenta al cliente

5:40jackeline2009:no todosb somos perfectos

5:40hechoparati:SE cayo el audio

5:40nancy_jofre:debo trabajarlo mejor, mejorarlo

5:40ricardoroman:estamos hablando de vender y clientes, pero también de observar cómo nos atrapamos en los juicios y nos paalizan para tomar acción. porque no los vemos, los consideramos verdades evidentes.

5:41vero_nunez:que usamos muchosjuicio

5:41angie_r:todo lo q hacemos o decimos es subjetivo creo q es mejor callar escuchar y dejar q el cliente hable para no meter la pata

5:41erika_urrutia:que la mayoria de las veces hablamos solo en juicios

5:41ricardoroman:bien vero nunez

5:41liliamjuacida:que tenemos que tener mas claro lo que decimos expresamos

5:41ricardoroman:bien erika

5:41jessica_helbig:hay que saber distinguir

5:41liliamjuacida:que pasa

5:41ricardoroman:por eso repito mi petción ALERTA!!!

5:41hechoparati:Pero esos juicios son inherentes a cada persona. Son parte de nuestra cultura y formación

5:41vero_nunez:se fué el audio

5:42aqp_lina:QUE ASUMIMOS UN JUCIIO COMO VERDAD ABSOLUTA

5:42angie_r:se fue el audio???

5:42ricardoroman:la ALERTA es con tu propia cabecita que se enreda en sus propios juicios

5:42casarestauro:pero para vender hay que tener más afirmación

5:42laurabusnelli:se fue el audio

5:42liliamjuacida:estamos de acuerdo Ricardo

5:42jackeline2009:pues de los juicios siempre aprendemos

5:42valeriapadilla:que no distinguimos entre lo que es una afirmación y un juicio, entre lo objetivo o pura información y una opinión o juicio o lo subjetivo.

5:42nancy_jofre:usamos muchos juicios y a lo mejor pocas afimaciones lo que tiende a confundirnos en nuestr a interaccion con clientes

5:42achirama:no hay sonido

5:42aqp_lina:NOS ENCLAUSTRAMOS

5:42liliamjuacida:que tenemos que pensar bien antes de emitir un juicio

5:42ricardoroman:JUICIOS NO SON BUENO NI MALOS!!! SON JUICIOS!!!

5:43jackeline2009:no hay audio

5:43cecilia_2008:son opiniones....

5:43hechoparati:Los juicios son parte de nosotros, de otra manera no podríamos pensar

5:43valeriapadilla:son subjetivos, pertenecen a cada cual

5:45ricardoroman:ALERTA hechoparati!!!

5:45liliamjuacida:porque nos paralizan? acaso no esperamos a veces que nos digan algo negativo

5:45hechoparati:No hay sonido

5:45casarestauro:educarlos?

5:45ricardoroman:LOS JUICIO NO SON COMO NOS EXPRESAMOS, SON LO QUE PENSAMOS Y ....LO QUE SENTIMOS!!!

5:45ricardoroman:POR ESO NO SE CONTROLAN

5:45jackeline2009:osera siempre tenemos que tener una expectativa a mas

5:46pjavieraflores:Eso es lo bello de aprender la differencia entre juicios y affirmacions.

5:46liliamjuacida:RICARDO como van a saber los demas nuestros juicios si no lo expresamos y solo lo pensamos

5:46tereescalona:los juicios no se educan porque son observaciones

5:46vero_nunez:pero cuando una aprende modifica los juicios

5:46hechoparati:Pero nuestras expresiones y lógicas estan basadas finalmente en nuestras emociones

5:46josefina_argentina:por eso pienso que somos a la larga o creamos una realidad de lo que pensamos

5:46ricardoroman:SI PUDIERAN VOLVER A LEEER ESTA CONVERSACION Y BUSCAR LOS JUICIOS QUE HICIERON SOBRE VENDER Y CLIENTES, PERO DICHOS COMO TESIS DE VALOR CIENTIFICO. ESO NO ES MALO NI BUENO, SI ESTAS CONSCIENTE QUE SON JUICIOS QUE PUEDEN CAMBIAR Y QUE NO OBLIGAN A OTR...

5:46casarestauro:verdAD, LAS EMOCIONES SI

5:46angie_r:creo q se controlan sin estar a la defensiva y estar siempre dispuesta a dar una informacion clara

5:47liliamjuacida:Los juicios son apreciaciones personales

5:47josefina_argentina:hay que identificarlas de a poco primer

5:48angie_r:porq uno como vendedora se hace juicios del comprador que muchas veces son errados

5:48iliafajardo:como podemos saber si nuestros juicios nos perjudican ante el cliente

5:48ricardoroman:SE PUEDEN CONTROLAR DE LA BOCAHACIA ADENTRO, ESO QUE SE DIE "MORDERSE LA LENGUA" PERO LO INTERESANTE EN CAMBIAR LAS REACCIONES AUTOMÁTICAS DE COMOPENSAMOS, PERO ESPECIALMENTE DE COMO SENTIMOS

5:48hechoparati:En el fondo el aprender de los juicios es conocerse uno mismo. Y saber cuales son nuestras fortalezas y debilidades

5:48jackeline2009:podrias decirnos tus juicios sobre nosotras ri9cardo

5:48nancy_jofre:en un juicio si algono me gusta no significa sea malo. significa que a mi no me gusta

5:48erika_urrutia:no tengo audio ni video!!!

5:48pjavieraflores:exacto NANCY

5:48vero_nunez:a mi se me ha quitado la timidez a medida que cambié los juicios que tenia..recién me di cuenta

5:48ricardoroman:SUPER BIEN HECHOPARAI

5:49liliamjuacida:y eso hay que aprender y esforzarce por hacerlo dado que nos va perjudicar mas que ayudar

5:49josefina_argentina:si aprender a conocerse

5:49ricardoroman:wAUuuu VERO NUNEZ, PRECIOSO DESCUBRIMIENTO

5:50angie_r:si no juzgarse a uno mismo

5:50casarestauro:Los juicios hacia nosotras mismas pueden mermar nuestro desarrollo

5:50jackeline2009:tratar a uno como quisiera que me traten

5:50pjavieraflores:LO BONITO DE APRENDER LA DISTINCTION ENTRE JUICIO Y AFIRMACION ES QUE NUNCA PODEMOS CONTRALOR LO QUE EL OTRO PIENSA YNUNCA PUEDEN CONTROLAR LO UNO PIENSA DEL OTRO, SOLO PODEMOS TOMAR NUEVAS ACCIONES.

5:50ricardoroman:SI CASARESTAURO, CUANDO LOS VES COMO VERDADES

5:50laurabusnelli:Educar los juicios es quitarse los actuales lentes con los que miramos a nuestro entorno

5:50vero_nunez:si, tenia juicios negativos de las personas,,,como me mirarìan

5:50nancy_jofre:a veces somo duras en los juicios hacia nosotras mismas

5:50casarestauro:si!!

5:50cecilia_2008:y a nosotras mismas Laura

5:51angie_r:si nancy

5:51jackeline2009:si

5:51ricardoroman:SON DURAS PERO ADEMÁS LOS DICEN COMO VERDADES!!!

5:51ricardoroman:NO COMO JUICIOS

5:51nancy_jofre:exacto. que buena reflxion

5:51jackeline2009:pero a veces eso no es la intencion de uno

5:51ricardoroman:UN JUICIO DICHO COMO UNA VERDAD ES UNA CONDENA

5:51angie_r:mmmm eso me sono a q esta pensando en su señora

5:51ricardoroman:NO HAY NADA MAS QUE HACER

5:51carolina2209:estar atentas a como usamos el lenguaje, porque es como pensamos

5:51casarestauro:como afirmaciones que quedan par asiempre en nuestra mecanica, que atroz!!

5:52cecilia_2008:como decimos en Argentina, estamos en el horno...

5:52jessica_helbig:los juicios nos amarran y nos debilitan por lo tanto es super importante reconocerlos y saber que son eso juicios posibles de modificar y racionalizar

5:52ricardoroman:Y COMO EL LENGUAJE TE USA A TI

5:52hechoparati:Pero ¿que es una verdad?. Si estamos hablando de hehcos subjetivos

5:52angie_r:tambien es un juicio

5:52casarestauro:ahh,como llega a definirte

5:52cecilia_2008:hay verdades subjetivas.

5:53liliamjuacida:debemos filtrar mas lo que decimos darle unas vueltas en nuestra mente antes de decirlas

5:53ricardoroman:IMPORTANTE:

5:53ricardoroman:IMPORTANTE

5:53carolina2209:estar concientes

5:53vero_nunez:también ayuda mejorar losjuicios sobre si misma,,,

5:53ricardoroman:NO ES POSIBLE ELIMINAR LOS JUCIOS, QUIZAS UN MONJE DESPUES DE 15 AÑOS MEDITANDO EN LA MONTAÑA

5:53iliafajardo:LOs juicios son nuestros propios paradigmas

5:53jackeline2009:hay que recapacitar

5:53angie_r:lo peor no es lo q se dice si no lo q se piensa

5:53ricardoroman:SIEMPRE HACEMOS JUICIOS SIN QUERER NI PENSAR

5:54hechoparati:Los juicios son parte de nosotros mismos. Somo nosotros

5:54nancy_jofre:a veces todo depende del cristal con que se mire. , la situacion dada etc. en cualquier momento todo puede cambiar y ya nada es lo que parece

5:54liliamjuacida:no creo sea malo emitir juicio es nuestra forma de emitir opinion solo que debemos cuidar lo que decimos

5:54iliafajardo:hay que analizarse, y abrirse a la posibilidad de un cambio

5:54ricardoroman:SE TRATA DE IDENTIFICARLOS ASI "INTELECTUALMENTE" PERO ESPECILALMENTE "EMOCIONALMENTE"

5:54jackeline2009:solo lo decimos en el acto

5:54casarestauro:si, que fome, a veces quisiera se rlibre de ellos, otras me sieto orgullosa de tenr juicio ja

5:54carolina2209:y el modo como decimos

5:55ricardoroman:OK, PREGUNTA!!!

5:55liliamjuacida:no debemos actual en forma tan impulsiva

5:55ricardoroman:¿QUÉ TIENE QUE VER ESTO DE IDENTIFCAR JUICIOS CON VENDER?

5:55ricardoroman:--¿QUÉ TIENE QUE VER ESTO DE IDENTIFCAR JUICIOS CON VENDER?

5:55jackeline2009:lo decimos pero lo interpretan de otra manera

5:55tereescalona:encintrar el nicho, o el mercado?

5:55carolina2209:nuestro cuento se ve afectado

5:55aqp_lina:CONOCER AL CLIENTE, SABER QUE LE GUSTA, QUE LE DISGUSTA, VER COMO SE PUEDE LLEGAR A EL

5:56josefina_argentina:que a veces nos limitan para vender

5:56hechoparati:Está claro, nosottros actuamos a través d enuestros juicios en la venta

5:56hechoparati:Y por tanto afectan a nuestra venta

5:56ricardoroman:CHISTE SERIO

5:56liliamjuacida:si vamos con cierto juicios antes de vender o llegar al cliente iriamos predispuesta puede ser en forma negativa

5:56iliafajardo:si, los juicios influyen en nosotros al tratar con el cliente

5:56casarestauro:identificar juicios en nuestra empresa obviamente ayuda a desarrollarla y venderrr

5:56nancy_jofre:mucho ya que nos permite tener nocion exacta del tipo de cliente que temos y como debemos abordadlo

5:56ricardoroman:CHISTE DE UN INSEGURO

5:56carolina2209:una venta es una conversacion acerca de la oferta y si emitimos juicos como verdades se cierran algunas puertas

5:56ricardoroman:CHISTE SERIOP, CHISTE DE UN INSEGURO

5:56isabeldelvalled:no hay audio

5:56ricardoroman:LE PREGUNTAN CÓMO ESTÁ Y RESPONDE "BIEN ...O NO'"

5:57erika_urrutia:qe debemos tratar que nuestros clientes tengan sobre nuestrso productos juicios similares a losnuestrso?

5:57ricardoroman:"BIEN ...O NO?"

5:57vero_nunez:je je

5:57liliamjuacida:creo no es positivo ir ya con prejuicios ante el cliente nos limita

5:57nancy_jofre:que es lo que siempre debemos hacer, loque nunca debemos hacer y lo que deberiamos haber echo y no hicimos

5:57jackeline2009:unas veces se3gun como este

5:58carolina2209:cuentanos una experiencia o un ejemplo, ricardo

5:58ricardoroman:SE TRATA DE APRENDER A MIRAR LOS JUICIO PARA USARLOS A NUESTRO FAVOR: CLIENTE PESADO, CLARO, MIENTRAS NO ME COMPRA

5:58liliamjuacida:Generalmente si vamos con juicios habitualmente vamos en forma mas negativa

5:58ricardoroman:HAY JUICIO QUE NOS PONEN NEGATIVOS, PERO OTROS NOS PONEN INGENUOS

5:58iliafajardo:ese juicio no es justo

5:59casarestauro:siii

5:59jackeline2009:la mayoria de veces si con tal de vender

5:59liliamjuacida:creo debemos emitir juicios despues de haber tenido la entrevista con el cliente no antes

5:59ricardoroman:AL VENDER TENGO JUICIO SOBRE MI OFERTA, SOBRE EL CLIENTE, SOBRE MI MISMO, Y TODO ESO JUEGA EN MI CAEZA Y EN MI CORAZON

5:59iliafajardo:porque en el corazon

6:00angie_r:cual entonces debe ser la acctitud??

6:00ricardoroman:PORQUE NOS DISPONE EMOCIONALMENTE

6:00liliamjuacida:mas que juicio lo que llevo donde mi cliente es un producto que debo conocer bien

6:00aqp_lina:ESO ENCAJA CON LO LA VIRTUD Y DEFECTO, Y EL JUICIO QUE LA PERSONA QUERIDA TENIA DE NOSOTRAS

6:00iliafajardo:ha, si nos contentamos, o no

6:00casarestauro:porque hay sensibilidad, estás tu con todo tu ser trabajando, dando lo mejor de ti

6:00ricardoroman:AQP_LINA PERO REQUETE SUPR BIEN!

6:00vero_nunez:si,,cuando nas hacen la pata para pagarnos menos...y lloran pobreza

6:00aqp_lina:GRACIAS

6:01aqp_lina:ESE FUE UN JUICIO

6:01casarestauro:jajajjaa

6:01ricardoroman:POR SUPUESTO, PERO DEL PROFESOR

6:01isabeldelvalled:sep

6:01jackeline2009:si porque cedemos en la oferta

6:01liliamjuacida:creo una afirmación

6:01vero_nunez:que tiene datos, inf para emitir juicios

6:02aqp_lina:

6:02isabeldelvalled:desir

6:02liliamjuacida:creo en nuestro vivir emitimos constantemente juicios sin saber mucho del tema

6:02nancy_jofre:entre( que serade ninaazul?laextraño porque ella me contesta lo que escribo

6:03liliamjuacida:tienes razon nancy ninazul no esta hoy

6:03angie_r:jajajajaj no te preocupes nancy

6:03carolina2209:no llores nina, todas nos leemos

6:03carolina2209:nancy, perdon

6:03carolina2209:no llores nina, todas nos leemos

6:03carolina2209:nancy, perdon

6:03liliamjuacida:nancy es muy sensible

6:03ricardoroman:VAMOS A HABLAR MAS ADELANTE DE COMO FUNDAMENTAR LOS JUICIOS PARA QUE NOS SIRVAN PARA DISEÑAR ACCIONES QUE MEJOREN NUESTRAS POSIBILIDADES. LOS JUICIOS NO SON MALOS, NI MENOS VALIOSOS QUE LA VERDAD. PRIMERO SON! PERO ADEMAS SI LOS SABEMOS OBSERVAR CON ...

6:03casarestauro:Y cuales son los ingredientes para volver los juicios de siempre de nuestra parte..

6:06ricardoroman:UNA PAGINA DEL PERIODICO Y MARQUEN TODOS LOS JUICIOS Y AFIRMACIONES QUE ENCUENTREN

6:06casarestauro:ok

6:06ricardoroman:BUSQUEN UNA PAGINA CON TEXTO

6:06ricardoroman:LO PNDREMOS EN WWW.CESTAS.CL

6:06iliafajardo:ok

6:06hechoparati:tipo artes y letras

6:06jackeline2009:ok

6:06ricardoroman:TAREA 2 (AUTORIA JAVIERA):

6:06vero_nunez:que buena la tarea¡¡¡¡¡

6:07ricardoroman:TAREA 2: ESCRIBAN 3 JUICIOS QUE USTEDES TIENEN SOBRE SUS CLIENTES

6:07vero_nunez:felicitaciones javiera,

6:07ricardoroman:¡LOS QUE TIENEN! NO LO QUE DEBERIAN TENER ¡LOS QUE REALMENTE TIENEN

6:07ricardoroman:SOBRE SUS CLUIENTE

6:07hechoparati:y la tarea del cuestionario la publicamons tambien

6:07ricardoroman:CUAL TAREA

6:07hechoparati:la de los 5 por que

6:07pjavieraflores:entrevisstas a los clientes

6:07ricardoroman:SI, PERO

6:08hechoparati:de por qwue nos compran

6:08ricardoroman:LO QUE TE OCURRIO, NO NECESARIAMENTE TODO LOQUE TE DIJERON+

6:08hechoparati:en terminos emocionales lo que paso conmigo

6:08ricardoroman:HAREMOS UN LISTADO CON TODAS LA TAREAS!!!

6:08hechoparati:al escuchar a la clienta

6:08ricardoroman:SI HECHOPARTI

6:08laurabusnelli:Genial!

6:08nancy_jofre:donde?

6:08casarestauro:hartas tareas!!!

6:08aqp_lina:SIII, PORFAS

6:08ricardoroman:EN WWW.CESTAS.CL

6:08josefina_argentina:si por favor

6:08hechoparati:todo en comentarios de bligoo

6:08nancy_jofre:cuando estara?

6:08ricardoroman:OK

6:08ricardoroman:-OK

6:08ricardoroman:--OK

6:09ricardoroman:VAMOS TERMINANDO

6:09ricardoroman:CÓMO SE VAN?

6:09ricardoroman:EMOCIONES, ANIMOS

6:09ricardoroman:TODAS DEEN ESCRIBIR

6:09laurabusnelli:muy bien! Feliz!

6:09iliafajardo:que horario parta la prox. semana?

6:09angie_r:hechoparati q tiene q ver bligoo??

6:09isabeldelvalled:increible las cosas que uno aprende

6:09ricardoroman:LUNES 19 HRS MARTES A VIERNES 9 HRS

6:09liliamjuacida:un poco mas calmada siempre pensativa

6:09carolina2209:me gusta cuando aprender es algo profundo y no algo automatico

6:09josefina_argentina:contenta y esperando la próxima clase

6:09isabeldelvalled:gracias por todo

6:09angie_r:y q paso con skype???

6:09carolina2209:que cambia mis paradigmas

6:10ricardoroman:EMOCIONES!!!

6:10ricardoroman:COMO SE VAN?

6:10iliafajardo:buena la clase, se me aclaron varios conceptos, para superarlos

6:10vero_nunez:contenta,,,aunque siempre agobiada por el pcc

6:10josefina_argentina:que hacemos con skype

6:10aqp_lina:ANSIOSA, FELIZ Y AGRADECIDA

6:10hechoparati:un poco confundida

6:10liliamjuacida:RICARDO NO VAMOS A TENER HORARIOS FIJOS ES COMPLICADO ESTOS CAMBIOS

6:10carolina2209:me voy atenta a lo que escucho de otros y de mi

6:10valeriapadilla:Creo que este fín de semana va a ser "fín de semana filosófico" voy a estar más pendiente de "juicios y afirmaciones", en todo ámbito. Va a ser un fín de semana de observación.

6:10casarestauro:contenta, con la sensación de que existe un antes y un después, que estoy caminando hacia donde siempre quise, gracias!!

6:10ricardoroman:SKYPE ENTREGAREMOS INSTRUCTIVO EN WWW.CESTAS.CL

6:10isabeldelvalled:preocupada

6:10erika_urrutia:mas juiciosa jejeje

6:10josefina_argentina:gracias

6:10hechoparati:OJALA EN LAS TARDES

6:10jessica_helbig:muy bien interesada y un poco preocupada porque se pone lento el sistema y a veces hay que reiniciar

6:10lourdes50:contenta pero con algunas confusiones

6:11angie_r:en blanco para no tener juicios

6:11cristina_olave:complicada, no estuve muy atenta hoy...despues lo leerè

6:11hechoparati:SI YO TAMBIEN ESTAY CONFUNDIDA

6:11pjavieraflores:para mi grupo, estoy disponible para conversacion/chat de 30 minutes..la proxima semana. si interesa

6:11nancy_jofre:donde dejamos las tareas?

6:11liliamjuacida:RICARDO GRACIAS siempre aprendemos más

6:11pjavieraflores:mandenme email para coordiar agendas.

6:11nancy_jofre:en cestas?

6:11jramirezn:clase muy entretenida

6:11ricardoroman:ESCRIBAN A SUS MONITORE CON OFERTAS DE HORARIO PARA CONVERSAR EN GRUPOS

6:11hechoparati:RICARDO AUN ESTAS?

6:11ricardoroman:CON SKYPE PUEDEN CONVERSAR CON VOZ HASTA 24 PERSONAS

6:12nancy_jofre:porque a mi no me permite dejar mas de una tarea

6:12susanatagle:NANCY .. SIEMPRE EN CESTAS.PUBLICAS LAS TAREAS

6:12josefina_argentina:ok

6:12aqp_lina:COMO SE QUIENN ES MI MONITOR?

6:12valeriapadilla:Javiera, qué es eso de "grupo y chat". Me perdí de algo?? Cuáles son los grupos? Pertenezco a alguno?

6:12erika_urrutia:a todas se les cayo el audio?

6:12ricardoroman:AQP_LINA DIME TU NOMBRE Y LUGAR

6:12carolina2209:a mi siiii

6:12isabeldelvalled:si

6:12jramirezn:si

6:12aqp_lina:LINA QUISPE CUTIPE, AREQUIPA - PERU

6:12josefina_argentina:Susana cómo hago para entrar a consultas, no puedo

6:12erika_urrutia:y el video?

6:13liliamjuacida:valeria es con skype hay que instalarlo en www.cestas.cl no van a decir como

6:13jessica_helbig:siii

6:13hechoparati:el lunes a que hora

6:13nancy_jofre:yo tampoco

6:13ricardoroman:METI LA PATA CON BOTONES DE CONSULTA LOS REPARO AHORITA

6:13laurabusnelli:Muy buen Fin de semana a todos!!!

6:13susanatagle:VAMOS A REVISAR JOSEFINA

6:13valeriapadilla:Ok. Lilian, gracias!

6:13liliamjuacida:lunes a las 19 hores

6:13hechoparati:gracias a todas las que son mis amigas nuevas en facebook

6:13ricardoroman:NUCHAS GRACIAS AMIGAS

6:13hechoparati:y recuerden hacerce fans

6:13ricardoroman:NO DUDEN EN DEJAR CONSULTAS EN WWW.CESTAS.CL

6:13liliamjuacida:NANCY NOS COMUNICAMOS POR EL TELEFONO?

6:13laurabusnelli:Muchas gracias Ricardo!

6:13nancy_jofre:ricardo dimi chao por lo menos

6:13hechoparati:ricardo una pregunta

6:14hechoparati:PLEASE

6:14aqp_lina:RICARDITO BONITO, NO TE OLVIDES DE MI, TENGO MONITOR?

6:14liliamjuacida:GRACIAS A TI RICARDO Y TODAS

6:14ricardoroman:ME PUEDEN ESCRIBIR EN FACEBOOK PERO TAMBIEN LO COPIAN EN CONSULTAS DE WWW.CESTAS.CL

6:14achirama:gracias Ricardo, Susana compañeras

6:14lourdes50:Gracias Ricardo por tu ayuda y a todas que tengan unas buenas y jugosas ventas!!!

6:14hechoparati:UNA PREGUNTA PORFIS RICARDO

6:14casarestauro:buen fin de compañeras, profe y monitoras

6:14ricardoroman:DIGA HECHOPARATI

6:14josefina_argentina:gracias Susana

6:14nancy_jofre:ricardo dime chao o me pongo a llorar

6:14achirama:uqe tengan bonito fin de semana

6:15isabeldelvalled:buen fin de gracias por todo y a todas y todos

6:15nancy_jofre:era broma

6:15ricardoroman:CHA NANCY:JOFRE UN ABRAZO

6:15casarestauro:ajajaja

6:15nancy_jofre:lilliam te llamo amiga un besito

6:15aqp_lina:JAJAJA,

6:15liliamjuacida:no puede ser le dice solo a algunas Chao personal

6:15hechoparati:con lo de facebook seria bueno aclarar que hay varias instancias de participacion grupos

6:15carolina2209:cas que descanses y buen fin de semana

6:15josefina_argentina:Buen fin de semana para todos!

6:15hechoparati:paginas causas y perfiles

6:15carocristal:Buen fin de semana para todas

6:15cristina_olave:hasta el lunes,que descansen

6:15casarestauro:igual para ti, hay que hacer varias tareas jijiji

6:16liliamjuacida:Ok nancy

6:16aqp_lina:CHAU CARO

6:16ricardoroman:LO HAREMOS HECHO PARATI

6:16carolina2209:chao companeras, hasta el lunes

6:16hechoparati:o da lo mismo en que hagan su sitio

6:16vero_nunez:gracias Ricardo. ¡que descanseschao

6:16hechoparati:es solo un alcanse y lo otro

6:16nancy_jofre:que descanses ricardo nosotras con tantas teas ni modo

6:16hechoparati:usaremos needish

6:16jramirezn:chao chicas hasta el lunes

6:16iliafajardo:chao Ricardo y a todas las compañeras

6:16vero_nunez:graciias Susana...bonito fin de semana

6:16liliamjuacida:dificil descanzar con tantas tareas no creen?

6:17achirama:jajajajjaja

6:17erika_urrutia:buen fin de semana a todas y todos

6:17ricardoroman:ES UN JUEGO NO TAREAS

6:17aqp_lina:NO ME MALTRATES CON LA INDIFERENCIA, DIME PORFAS QUIEN ES MI MONITOR, SOY LINA QUISPE DE PERU

6:17susanatagle:UN ABRAZO .. QUE TENGAN BUEN FIN DE SEMANA

6:17hechoparati:SI TU LO DICES

6:17ricardoroman:UN ABRAZO, GRACIAS POR LA COLABORACION

6:17liliamjuacida:BUENO A JUGAR EL FIN DE SEMAN

6:17vero_nunez:chao chiquillas,,,que les vaya bien

6:17aqp_lina:NOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

6:17hechoparati:Y USAREMOS NEEDISH

6:17nancy_jofre:si tu lo dices no pararemos de jugar ja ja

6:17tereescalona:me perdí... se me apagó el pc ¿que hablan? ¿que hay que ahcer?

6:18hechoparati:YO TE CUENTO

6:18tereescalona:ok

6:18jessica_helbig:chao a todas (O) gracias

6:18hechoparati:SON DOS TAREAS

6:18tereescalona:¿te pido un favor?

6:19tereescalona:puedes seleccionar toda el chat y enviarmelo por mail por fa?

6:19tereescalona:mtescalona@blq.cl

6:19liliamjuacida:CARIÑOS A TODAS

7:00lourdes50:Hola Ricardo, hola a todas

7:00carocristal:Hola Achirama

7:00achirama:hola

7:00vero_nunez:que not e cobren caro,,,

7:00carocristal:Hola Lourdes

7:00hechoparati:hola

7:00hechoparati:como estan

7:00carocristal:Pero vero.... por que piensas que no puedes hacerlo??

7:00nancy_jofre:vengo de la clase presencial. fue super

7:00laurabusnelli:Hola Ricardo

7:00hechoparati:aca son tres niños de 7 4 y 2

7:00vero_nunez:no tengo tiempopara trabajar de ese modo,

7:00carocristal:mmm... que pena. Ok

7:01tereescalona:hola caro cristal!!!, ¿te llegó mi correo?

7:01vero_nunez:y las personas que te puedo recomendar te cobrarán menos que yo

7:01carocristal:Hola Tere........ Mil gracias

7:01hechoparati:algien mas fue a la conferencia de las web 2.0

7:01vero_nunez:caro,viste,,era ella.

7:01carocristal:Gracias Vero... hablamos o me mandas un mensajito

7:01erikalobos:hoaaaaa

7:01cristina_olave:pucha, yo llegue tarde ayer a la clase y no supe que habia prescencial

7:01susanatagle:hola buenas Tardes !!

7:02cristina_olave:hola

7:02vero_nunez:ya..la proxima semana , hoy raro que puedo escribir rapidamente,,

7:02jramirezn:hola susana

7:02nancy_jofre:hola susana- tanto tiempo

7:02erikalobos:hoa profe, susana y compañeras

7:02susanatagle:holas

7:02lourdes50:hola Susana

7:02vero_nunez:hola susana

7:02tereescalona:coni, ¿la de endeavor?

7:02jramirezn:hola a todas

7:03carocristal:Tere...necesito algo. Te voy a llamar por fono despues.

7:03hechoparati:sip

7:03erikalobos:que bueno escucharlo profe

7:03cristina_olave:eso, que bueno escucharlo

7:03tereescalona:ok, tienes mi teléfono?

7:03hechoparati:soy yo estoy con mi usuario hechoparati

7:03cristina_olave:si

7:03erikalobos:siiii

7:03achirama:si

7:03lourdes50:si

7:03vero_nunez:si,muy bien

7:03hechoparati:hecho para ti es constanza o coni

7:03nancy_jofre:si

7:04tereescalona:coni ¿fuiste a la charla de endeavor?

7:04carocristal:Lo saco de la pag Web tere??... o es otro?

7:04hechoparati:tere escalona mi mail es constanza.diaz@hechoparati.cl

7:04isabeldelvalled:hola

7:04tereescalona:sip, caro sácalo de ahi no más

7:04carocristal:ok

7:04carocristal:Carola Olivares Jofré

7:04iliafajardo:Ilia Fajardo Rosales

7:04vero_nunez:veronica nuñez

7:05erikalobos:erika lobos

7:05cristina_olave:Cristina Olave Rubilar

7:05hechoparati:Constanza Diaz

7:05laurabusnelli:Laura Busnelli

7:05nancy_jofre:nancy jofre dominguez

7:05achirama:María del Pilar Villacampa Reyes

7:05jackieline:e

7:05lourdes50:Lourdes Avila Arteaga

7:05isabeldelvalled:isabel del Valle

7:05tereescalona:María Teresa Escalona, per soy la Tere!!!

7:05jramirezn:Jacqueline Ramirez

7:05jackieline:jackeline choquechambi

7:06cecilia_2008:hola buenas tarde, tenía corte de energía

7:06jackieline:choquechambi flores

7:06cecilia_2008:Cecilia Binolfi

7:06ricardoroman:PREGUNTA: con qué ánimo llegan hoy? expectativa o preocupación?

7:07iliafajardo:expectativa

7:07vero_nunez:expectativa

7:07erikalobos:expectativa

7:07vero_nunez:ahh...de verificar si estoy entendiendo bien

7:07cristina_olave:preocupada, no se que me perdí de la clase prescencial de hoy

7:07isabeldelvalled:bien pq ya aprendi varias cosas en la clase

7:07tereescalona:con ganas de avanzar en mi web, pero necesito solucinar inquietudes que hoy en la clase no las presencial no las pude solucionar

7:07isabeldelvalled:asi es que contenta

7:07lourdes50:preocupada porque no pude hacer la tarea

7:07laurabusnelli:Muy bien!!!

7:07achirama:me encantaron las ultimas clases, contenta

7:08tereescalona:tengo que hacer una base de datos con quienes se regitren en mi web ¿como se hace eso?

7:08ricardoroman:ponga un nombre a su emoción

7:08vero_nunez:envié un mail a susana pero rebotó,,porque anduve meditando lo de la clase,,y no se si estoy entendiendo

7:08cecilia_2008:contenta, aprendía a colgar fotos en el blog, seguiré armándolo, gracias Ricardo por el entusiasmo que nos emites.

7:08carocristal:Bien ¡¡ Buenas clases

7:08isabeldelvalled:feliz

7:08nancy_jofre:animo, excelente sobre todo despues de haber conocido algunas de mis compañeras- Preocupacion de no tener seguridad de hber hecho todas mis tareas asi que revisare

7:08vero_nunez:o será que ya con meditar es bueno?

7:08erikalobos:con las ganas de seguir aprendiendo

7:08jackieline:alegre

7:08carocristal:Crecimiento

7:08hechoparati:con mucho animo

7:08cecilia_2008:fuerte desafío

7:08vero_nunez:curiosidad

7:08tereescalona:inquieta y desilucionada

7:08achirama:explorando

7:08erikalobos:preocopada por no asistir a la clase y no haber hecfho la tarea

7:09laurabusnelli:Contenta

7:09cristina_olave:preocupada pero con ánimo

7:09ricardoroman:qué emoción traen a esta sesión?

7:09norapino:un poco triste ya que no pude asistir a la clase presencial

7:09erikalobos:feliz

7:09jackieline:un poco nerviosa

7:09iliafajardo:deseos de aprender más de la comunicacion

7:09carocristal:siii nerviosa

7:09hechoparati:altas espectatibas

7:09jramirezn:con ganas de seguir aprendiendo,el curso de computación estubo muy bueno

7:09lourdes50:contenta

7:09nancy_jofre:todo cambiara para mi cuando tena internet a toda hora y pueda practicar

7:09ricardoroman:www.cestas.cl

7:10valeriapadilla:Hola Ricardo y compañeras!! Yo estoy muy expectante ... pues hasta ahora he aprendido cosas nuevas y estoy ansiosa de ver qué más aprenderé

7:10nancy_jofre:entramos ahora

7:10nancy_jofre:'?

7:11valeriapadilla:Sí!! ahí estoy. Albina, te ves??

7:11carocristal:Bonito

7:11norapino:ya entre

7:11norapino:siiii

7:11isabeldelvalled:si

7:11tereescalona:wau!!, que rápido!! ahí estoy yo!!!

7:11cristina_olave:profe, va haber otra?

7:11jackieline:ok

7:11nancy_jofre:si

7:11cristina_olave:si

7:11valeriapadilla:impeke

7:11carocristal:donde tai tere?

7:11jramirezn:si

7:11laurabusnelli:si

7:11achirama:que rapido el asunto de la foto

7:11marta_cestas:Buenas tardes a tod@as!!

7:11iliafajardo:ya vio las foto, bonita, aunque no estoy

7:11ricardoroman:haremos más clases presenciales y online para todas de blogs

7:11achirama:si te escucho

7:11erikalobos:si , que bueno, me hace falta

7:11josefina_argentina:hola a todos

7:11erikalobos:lida foto

7:11cristina_olave:que bueno, gracias

7:11vero_nunez:ahh que bueno¡

7:11norapino:perfecto, gracias

7:11iliafajardo:muy buena noticia, me gustó la clase y los monitores , buenas personas

7:12tereescalona:pucha pusieron la foto más seria mía!!!, soy la primera de verde,

7:12josefina_argentina:Bárbaro

7:12hechoparati:que foto sorry no entiendo no es mañana la clase

7:12laurabusnelli:Tere estas muy concentrada

7:12tereescalona:no coni!!!!, fue hoy!!!

7:12tereescalona:hola!!!

7:12jackieline:disculpen hola a todos

7:12vero_nunez:Ricardo y el horario de la próxima semana está definido?

7:12hechoparati:pero el calendario decia mañana

7:13hechoparati:que pasa con el calendario

7:13valeriapadilla:Gracias a Susana y Fernando. que hoy nos ayudaron harto...

7:13tereescalona:nena se te cambió el calendario!!!

7:13hechoparati:si lo acabo de rebisar

7:14aqp_lina:hola

7:14carocristal:Hola lina

7:14aqp_lina:hola caro

7:14achirama:habla lento para escribir lo que dices

7:14tereescalona:caro yo también quiero hablar contigo!!!

7:14carocristal:Ok

7:14microsait:hola

7:14ninazul:llegue tarde,,,,,,,,buenas tardes

7:14carocristal:Aun no he podido...no sirve si he hablado antes con ellos?

7:15tereescalona:ok

7:15ninazul:en mi pc no escucho nada

7:15microsait:no tengo audio por hoy ricardo

7:15vero_nunez:yo solo he meditado, pensaba que he observado ciertas emociones en las clientas cuando ven mi trabajo.

7:15ricardoroman:reflexiones a partir de distinción entre juicios y afirmaciones

7:16vero_nunez:pero que nunca ahondé en ellas,,solo me quedaba en que si era de gusto o disgusto, debor interpretar más,,,

7:16isabeldelvalled:no escucho

7:16josefina_argentina:a veces al escucharlos me di cuenta de que lo que pensaba no era cierto

7:16valeriapadilla:Como te decía ayer, después de cada tour en mi empresa. se hace una encuesta ... ya sé que tú pediste una "conversación" y no una encuesta, pero, en el fondo, te lleva a lo mismo: encontrar falencias para corregirlas y dar más realce aún a lo que el...

7:16vero_nunez:observar más, preguntar

7:16lourdes50:yo todavía estoy pensando cómo abordarlos, espero hacerlo mañana

7:16ale_henriquez:creo que es muy importante saber distinguir ambos terminos, así podemos orientar mejor nuestro producto.

7:16cristina_olave:bueno, con respecto a los juicios y afirmaciones,estoy aplicando el pensar más antes de responder y preguntar

7:16achirama:encontre errores que tenia

7:16nancy_jofre:encuentro muy valioso saber escuchar. tambien pienso que no es facil se necesita una gran dosis de adiestramiento en el tema. sobre los juicios me ha servido mu cho, tiendo a pre-juzgar

7:16isabeldelvalled:no escucho

7:16norapino:mi experiencia ha sido muy productiva, al escuchar al cliente, ya que uno se puede dar cuenta que es lo que realmente quiere el cliente, cuales son las tendencias de la moda, y cuanto les gusta el servicio de pos venta. o sea estar pendientes de mejo...

7:16vero_nunez:las clientas la veré la pr`xima semana o

7:17josefina_argentina:sirve para sondear gustas en particular y preferencias en general, en cuanto a los vinos

7:17ricardoroman:escuchar preguntando en un ambiente de diálogo y colaboración soprende con descubrimientos que ni uno ni otro esperaba. eso es diferente de encuensta

7:17vero_nunez:medité que tenemos aparentemente evocamoos cosas similares con las clientas que me compran.

7:17ale_henriquez:lamentablemente no he podido hablar durante estos dias con mis clientes pero espero hacerlo durante el fin de semana

7:17carocristal:Debo mejorar mis tiempos de entrega

7:17isabeldelvalled:yo converse con una clienta y ella encontro bueno el trabajo que realizamos, quiere seguir trabajando con nosotros

7:17ninazul:un juecio puede cambiar de acuerdo a una afirmacion

7:17laurabusnelli:aun no he tenido las conversaciones

7:18erikalobos:hay que escuchar para poder aceotar los juicios que el cliente hace de tuproducto

7:18iliafajardo:el cliente demuestra confianza en lo productos que ofrezco, creo que es porque conozco bien los productos, puedo resolver sus dudas

7:18nancy_jofre:el fin de semana tendre la conversacion con mis clientes y podre opinaral respecto

7:18isabeldelvalled:quiere innovacion y le gustaron nuestras propuestas

7:18vero_nunez:creo que algunso juicios pueden cambiar si aportamos un dato,,,por ej, ¡que metal es? plata con pàtina,,,y cambia el juicio

7:19aqp_lina:Con clientes, se siente bien que aprecien el producto, tambien con los constenes ¿porque?, uno descubre cosas que no pensaba que tambien les gustaba, y que salian de chiripa

7:19jackieline:bueno quede un poco confundida en lo que se expresaba pero al final tuve un linda comversacion y logre que se lleve mi mueble e inclusive hizo un pedido

7:19erikalobos:no he comversado, pero siempre les consulto lo que el turista pregunta, asi es mutuo

7:19achirama:salieron a la luz cosas que no contemplaba

7:19pgonzar:no se escucha

7:20ninazul:ESCUCHE A RICARDO!!!! BIENNNNN

7:20carocristal:Les gusta nuestro trabajo, pero el proceso está siendo algo largo para ellos.

7:20isabeldelvalled:no escucho

7:20isabeldelvalled:no

7:20erikalobos:puede ser un potencial cliente entoces ?

7:20josefina_argentina:si

7:20iliafajardo:si

7:21ninazul:YO SI!

7:21vero_nunez:puede n ser personas con lasque hago trueque?

7:21ricardoroman:es importante que tengan la EXPERIENCIA de escuchar CLIENTES resles

7:21norapino:si

7:21carolina2209:hola

7:21valeriapadilla:fuerte y claro

7:21carolina2209:gracias por escribir en negritas, ricardo

7:21vero_nunez:o tiene que ser compradores con dinero?

7:10nancy_jofre:entramos ahora

7:10nancy_jofre:'?

7:11valeriapadilla:Sí!! ahí estoy. Albina, te ves??

7:11carocristal:Bonito

7:11norapino:ya entre

7:11norapino:siiii

7:11isabeldelvalled:si

7:11tereescalona:wau!!, que rápido!! ahí estoy yo!!!

7:11cristina_olave:profe, va haber otra?

7:11jackieline:ok

7:11nancy_jofre:si

7:11cristina_olave:si

7:11valeriapadilla:impeke

7:11carocristal:donde tai tere?

7:11jramirezn:si

7:11laurabusnelli:si

7:11achirama:que rapido el asunto de la foto

7:11marta_cestas:Buenas tardes a tod@as!!

7:11iliafajardo:ya vio las foto, bonita, aunque no estoy

7:11ricardoroman:haremos más clases presenciales y online para todas de blogs

7:11achirama:si te escucho

7:11erikalobos:si , que bueno, me hace falta

7:11josefina_argentina:hola a todos

7:11erikalobos:lida foto

7:11cristina_olave:que bueno, gracias

7:11vero_nunez:ahh que bueno¡

7:11norapino:perfecto, gracias

7:11iliafajardo:muy buena noticia, me gustó la clase y los monitores , buenas personas

7:12tereescalona:pucha pusieron la foto más seria mía!!!, soy la primera de verde,

7:12josefina_argentina:Bárbaro

7:12hechoparati:que foto sorry no entiendo no es mañana la clase

7:12laurabusnelli:Tere estas muy concentrada

7:12tereescalona:no coni!!!!, fue hoy!!!

7:12tereescalona:hola!!!

7:12jackieline:disculpen hola a todos

7:12vero_nunez:Ricardo y el horario de la próxima semana está definido?

7:12hechoparati:pero el calendario decia mañana

7:13hechoparati:que pasa con el calendario

7:13valeriapadilla:Gracias a Susana y Fernando. que hoy nos ayudaron harto...

7:13tereescalona:nena se te cambió el calendario!!!

7:13hechoparati:si lo acabo de rebisar

7:14aqp_lina:hola

7:14carocristal:Hola lina

7:14aqp_lina:hola caro

7:14achirama:habla lento para escribir lo que dices

7:14tereescalona:caro yo también quiero hablar contigo!!!

7:14carocristal:Ok

7:14microsait:hola

7:14ninazul:llegue tarde,,,,,,,,buenas tardes

7:14carocristal:Aun no he podido...no sirve si he hablado antes con ellos?

7:15tereescalona:ok

7:15ninazul:en mi pc no escucho nada

7:15microsait:no tengo audio por hoy ricardo

7:15vero_nunez:yo solo he meditado, pensaba que he observado ciertas emociones en las clientas cuando ven mi trabajo.

7:15ricardoroman:reflexiones a partir de distinción entre juicios y afirmaciones

7:16vero_nunez:pero que nunca ahondé en ellas,,solo me quedaba en que si era de gusto o disgusto, debor interpretar más,,,

7:16isabeldelvalled:no escucho

7:16josefina_argentina:a veces al escucharlos me di cuenta de que lo que pensaba no era cierto

7:16valeriapadilla:Como te decía ayer, después de cada tour en mi empresa. se hace una encuesta ... ya sé que tú pediste una "conversación" y no una encuesta, pero, en el fondo, te lleva a lo mismo: encontrar falencias para corregirlas y dar más realce aún a lo que el...

7:16vero_nunez:observar más, preguntar

7:16lourdes50:yo todavía estoy pensando cómo abordarlos, espero hacerlo mañana

7:16ale_henriquez:creo que es muy importante saber distinguir ambos terminos, así podemos orientar mejor nuestro producto.

7:16cristina_olave:bueno, con respecto a los juicios y afirmaciones,estoy aplicando el pensar más antes de responder y preguntar

7:16achirama:encontre errores que tenia

7:16nancy_jofre:encuentro muy valioso saber escuchar. tambien pienso que no es facil se necesita una gran dosis de adiestramiento en el tema. sobre los juicios me ha servido mu cho, tiendo a pre-juzgar

7:16isabeldelvalled:no escucho

7:16norapino:mi experiencia ha sido muy productiva, al escuchar al cliente, ya que uno se puede dar cuenta que es lo que realmente quiere el cliente, cuales son las tendencias de la moda, y cuanto les gusta el servicio de pos venta. o sea estar pendientes de mejo...

7:16vero_nunez:las clientas la veré la pr`xima semana o

7:17josefina_argentina:sirve para sondear gustas en particular y preferencias en general, en cuanto a los vinos

7:17ricardoroman:escuchar preguntando en un ambiente de diálogo y colaboración soprende con descubrimientos que ni uno ni otro esperaba. eso es diferente de encuensta

7:17vero_nunez:medité que tenemos aparentemente evocamoos cosas similares con las clientas que me compran.

7:17ale_henriquez:lamentablemente no he podido hablar durante estos dias con mis clientes pero espero hacerlo durante el fin de semana

7:17carocristal:Debo mejorar mis tiempos de entrega

7:17isabeldelvalled:yo converse con una clienta y ella encontro bueno el trabajo que realizamos, quiere seguir trabajando con nosotros

7:17ninazul:un juecio puede cambiar de acuerdo a una afirmacion

7:17laurabusnelli:aun no he tenido las conversaciones

7:18erikalobos:hay que escuchar para poder aceotar los juicios que el cliente hace de tuproducto

7:18iliafajardo:el cliente demuestra confianza en lo productos que ofrezco, creo que es porque conozco bien los productos, puedo resolver sus dudas

7:18nancy_jofre:el fin de semana tendre la conversacion con mis clientes y podre opinaral respecto

7:18isabeldelvalled:quiere innovacion y le gustaron nuestras propuestas

7:18vero_nunez:creo que algunso juicios pueden cambiar si aportamos un dato,,,por ej, ¡que metal es? plata con pàtina,,,y cambia el juicio

7:19aqp_lina:Con clientes, se siente bien que aprecien el producto, tambien con los constenes ¿porque?, uno descubre cosas que no pensaba que tambien les gustaba, y que salian de chiripa

7:19jackieline:bueno quede un poco confundida en lo que se expresaba pero al final tuve un linda comversacion y logre que se lleve mi mueble e inclusive hizo un pedido

7:19erikalobos:no he comversado, pero siempre les consulto lo que el turista pregunta, asi es mutuo

7:19achirama:salieron a la luz cosas que no contemplaba

7:19pgonzar:no se escucha

7:20ninazul:ESCUCHE A RICARDO!!!! BIENNNNN

7:20carocristal:Les gusta nuestro trabajo, pero el proceso está siendo algo largo para ellos.

7:20isabeldelvalled:no escucho

7:20isabeldelvalled:no

7:20erikalobos:puede ser un potencial cliente entoces ?

7:20josefina_argentina:si

7:20iliafajardo:si

7:21ninazul:YO SI!

7:21vero_nunez:puede n ser personas con lasque hago trueque?

7:21ricardoroman:es importante que tengan la EXPERIENCIA de escuchar CLIENTES resles

7:21norapino:si

7:21carolina2209:hola

7:21valeriapadilla:fuerte y claro

7:21carolina2209:gracias por escribir en negritas, ricardo

7:21vero_nunez:o tiene que ser compradores con dinero?

7:21nancy_jofre:yo no tengo emprese pero las personas que me compran ao largo de este año son casi siempre las mismas asi que preguntarles sera enriquecedor y creo que sorprendente para mi

7:22jramirezn:a mis clientas le gusta lo que les propongo, y se ponen en mis manos

7:22tereescalona:eso escríbelo por fa!!

7:23erikalobos:yo no estoy formalizada pero me considero empresaria

7:23nancy_jofre:tienes razon RICARDO

7:23carolina2209:me gusta mas el modo escrito que hablado...

7:23ricardoroman:Si vendes algo ya tienes en sí mismo una mepresa, un negocio. Mejor si lo formalizas, pero desde ya es un negocio. La diferencia la hace tener ClIENTE

7:23jackieline:en mis muebles por ejemplo a los clientes a veces no les gusta el modelo de jaladores pero se les cambia al instante y quedan felices

7:23achirama:a mi tambien + escrito

7:24nancy_jofre:TENGO MUCHOS CLIENTES FIJOS Y OCASIONALES

7:24valeriapadilla:Tienes que estar "donde las papas queman" en tu negocio ... osea, al lado de lo principal: el cliente

7:24carolina2209:yo tengo algunos fijos y muchos o varios ocacionals

7:25ricardoroman:PREGUNTA: ejemplos de cosas que salen mal en tu negocio desde las compras, lo que fabricas, las entregas,ventas que no cerraron, peleas con socios o equipo, deudas, etc.

7:25jackieline:tengo clientes muy exigentes

7:25nancy_jofre:LO QUE MAS ME GUTA DE MI NEGOCIO ES CUANDO ME PIDEN MAS YA QUE LOS ENCONTRARON MUY RICOS

7:26carocristal:Encontrar personal responsable, provedores que cumplan

7:26microsait:no cumpli un plazo y el cliente se enojo tanto que anulo el contrato

7:26isabeldelvalled:quedar fuera de una licitación por no presentar un papel

7:26ale_henriquez:un garzón (a) derramo liquido en un pantalon de una clienta...ufff

7:27vero_nunez:yo doy crèdito y a veces la cliente tiene un problema,,una se cayò,,,tengo que solidarizar con ella y esperarla

7:27carocristal:Eso atrasa mi entrega

7:27tereescalona:los meastros son muy re mentirosos y poco comprometidos

7:27carocristal:Cuando hay instalaciones, no se presentan

7:27iliafajardo:que hacer cuando nos gusta lo que ofrece un proveedor, y este no cumple

7:27microsait:una pagina web, pero el cliente desde un principio no estaba seguro del servicio

7:27josefina_argentina:tengo una dueña de una vinoteca a la cual la visité cuatro veces y no pude incorporar el producto

7:27jackieline:cuando compro madera a veces no hay se escasea

7:27laurabusnelli:La dificultad que tengo es planificar las ventas para abastecerme de los insumos necesarios para producir

7:27carolina2209:pasa a veces que los clientes quieren cambiar cosas que empiezan a ver construidas por otras, pero manteniendo el mismo timing

7:27microsait:al primer problema se vino todo abajo

7:27carocristal:Los pedidos de vidrios no son como los solicitamos y eso nos atrasa

7:27nancy_jofre:NO SUPE PRESENTAR BIEN MI PROYECTO A CAPITAL SEMILLA Y LO PERDI

7:28hechoparati:por ej tengo una clienta que es muy indesisa y me pidio unas cosas por el dia de la secretaria y tube que ir tres veses csasi con las mismas cosas pero ella no las queria hasta que le hice un tercer intento y ella le gusto

7:28isabeldelvalled:tenia los documentos en chileproveedores, los cuales me afirmaron que los papeles estaban vigentes y el certificado de vigencia estaba obsoleto

7:28valeriapadilla:A veces tenemos que improvisar. Por ejemplo, la semana del "paro público", no teníamos Cerro San Cristóbal, ni Santa Lucía, ni Palacio de Gobierno, etc. y tuvimos que improvisar algo para que los turistas quedaran relativamente contentos, pero así ...

7:28ale_henriquez:un cliente pequeño se golpeó al caer de un balancin...en realidad hemos tenido algunas caidas, literalmente.

7:28carocristal:Los Proveedores no siguen las indicaciones de lo que necesitamos

7:28iliafajardo:se trata de un diseñador, moderno, me gustya su estilo, pero no cumple ni en lkos plazos dello que le pedimos

7:28vero_nunez:yo mando fundiry una vez el maestro leyò mal las indicaciones y me dejò maloel material...me diò mucha rabia,,pero el mea enseñado mucho, no puedo tratarlo mal,,estuve a punto,,puse mala cara,,,

7:28carolina2209:a veces tambien ocurre que los maestros se aburren si un trabajo es mas largo de lo que esperaban y se van, dejan botada la pega

7:28josefina_argentina:su justificación es que el producto lo degustó y no le gusta

7:29lourdes50:Yo tropiezo siempre con un problema: mi producto se cocina en el horno en 12 minutos y el cliente quiere que salga en 2 y para mi explicarles es un tanto difícil, porque no siempre todos entiende, quieren ya!!!

7:29carocristal:Falta preocupación por nuestros pedidos

7:29norapino:hace algunos años atras, tenia que enviar 5.000 pilesde salmón a USA, pero mi proveedor de pieles(pesquera) me envió mas de la mitad del producto que no servía y por los tiempos y distancias no pude cumplir con el total del envío, esto me costo perde...

7:29ale_henriquez:hemos demorado más de lo razonable en hacer llegar una orden a una mesa.

7:29iliafajardo:por otra parte , nos gusta su trabajo, es bueno

7:29vero_nunez:creo que ya con la cara que puse lo traté mal,,tuve que alivianar...

7:29jackieline:especialmente me molestan los incumplimientos porque eso atrasa y quedo mal con mis pedidos

7:29carolina2209:a veces tambien creen los clientes que pueden exijir oro cuando han pagado por madera

7:30carocristal:El personal que generalmente no es responsables son los que tomamos en forma ocasional o para un proceso determinado

7:30nancy_jofre:ME TENSIONA MUCHO UN PEDIDO A ULTIMA HORA LA CHOCOLATERIA PRECISA DE MUCHA CONCENTRACION Y RELAJO

7:30aqp_lina:en mi negocio los problemas estan a la orden del dia, ejemplo, teniamos que entregar un pedido, pero muestros dos armadores faltaron, los llamabamos y desaparecieron, no contestaban celulares y no estban en sus casas, tuvimos que contratar los servic...

7:30erikalobos:cuando prepare un diseño para bordado calculando el costo pero el matriz la realizaron con muchas puntados y perdi plata poque igual lo tuve que despachar

7:30ninazul:TENGO PROBLEMAS CON TENER MI NEGOCIO( TALLE

EN MI CASA,ENTONCES algunos clientes se confundian con esto y se comportaban en mi casa como si estubieran en mi trabajo,,es decir entraban a mi cocina como si entraran al casino de una empresa,,lo que hi...

7:30vero_nunez:tengo un amigo proveedro que me exaspera,,,pero he aprendio , un poquito a callar,

7:30ricardoroman:PREGUNTA: algún problema error o fracaso producido por una descoordinación con alguien cercano a ti: empleado, socio, proveedor

7:30norapino:fue muy traumante para mi ya que era mi primera venta contreta

7:30josefina_argentina:si nos ha sucedido

7:30iliafajardo:no, espero que no

7:30ricardoroman:--PREGUNTA: algún problema error o fracaso producido por una descoordinación con alguien cercano a ti: empleado, socio, proveedor

7:30carocristal:con todos

7:30vero_nunez:me da informacion complicada,,,los precios, las medidas todo en la forma mas complicada posible,,,es asi el

7:31ricardoroman:DAME UN EJEMPLO

7:31isabeldelvalled:no

7:31jramirezn:el fin de semana tenia una entrega urgente y nose que paso, que todas las maquinas no me funcionaron y tuve que pedir una prestada para poder cumplir, lo que significo quedarme toda la noche cosiendo

7:31jackieline:en ventas por ejemplo cuando no hay mucha demanda tengo que bajar un poco el precio

7:31tereescalona:una vez los maestros no estaba cumpliendo con el plazo de entrega y agarré todas las cosas y las llevé donde otro maestro para cumplir con mi cliente

7:31microsait:si estre problema fue error del web mastr que no cumplio el plazo acordado

7:31nancy_jofre:GRACIAS A DIOS ESE TIPO DE PROBLEMAS NO LOS HE TENIDO

7:31erikalobos:los despachos aveces los planifico y los operarias no lo terminan en el tiempo

7:31norapino:bueno muchos.. por ejemplo tu pider a tu proveedor de maquila un color especifico y te hace otro.

7:31vero_nunez:ayer me decìa que algo media 90,,,y eran 9 milimetrros,,me exaspera,

7:31lourdes50:con las meseras porque algunas suelen discutir con los clientes

7:31carolina2209:si, una vez que el proveedor opino que las patas del mueble barar debian ser mas cortas que lo que salia en los palnos y las corto nomas

7:31microsait:shuuu las corto!!

7:31carocristal:Empleado: Lleva la maleta XX y no verifican que tenga los elementos de debe llevar

7:31microsait:yo lo mato

7:31carolina2209:las corto y fin

7:31nancy_jofre:TRABAJO SOLA POR LO TANTO TENGO QUE PLANIFICAR MIS TIEMPOS CON TIEMPO

7:32ale_henriquez:SI, eso ya me ha pasado...en la cocina....di la orden de un plato o menu y no salió como yo esperaba. Ahora entendí que lo mejor es escribir algunas cosas

7:32vero_nunez:no llegamos a un vocabulario comùn

7:32ricardoroman:¿Por qué las cosas salen mal? ¿Cuando ya todos saben lo que deben hacer?

7:32casarestauro:hola acabo de llegar

7:32carolina2209:bueno, fue algo incomodo arreglar el pastel

7:32carocristal:Socio : Problemas de comunicación.

7:32vero_nunez:mala la comunicaciíon

7:32iliafajardo:contratiempos

7:32erikalobos:uno puede programar desde que recibe un pedido pero uno que corte la cadena y con eso ya no cumples

7:32hechoparati:es un misterio

7:32vero_nunez:se falta a las promesas

7:32vero_nunez:y errores

7:32ale_henriquez:porque cada cual entiende lo que quiere entender

7:32norapino:porque no ponen la suficiente atención a lo que se les esta pidiendo

7:32carocristal:Proveedor: No se atiene a lo solicitado o no cumple con las fechas

7:33lourdes50:porque los empleados no están en uno y tienen otros intereses

7:33carolina2209:a veces los proveedores por hacer un trabajo se salen de su foco y se tiran a hacer algo que no saben

7:33laurabusnelli:Si cporque nosotros suponemos que ellos lo saben pero en realidad no es así

7:33valeriapadilla:Sí, a veces los guías nuevos olvidan cobrar a los turistas tickets o cobros que no están incluídos en el valor final. Al principio la empresa asume el error pero luego lo asume el guía ... a partir de ese momento, no olvidan cobrarlo nunca más

7:33tereescalona:por mala comunicación, no escuchan ambas partes

7:33vero_nunez:una vez quebré uan pieza delcleinte,

7:33josefina_argentina:lo que pasa que en mi caso es necesario charlar sobre los tiempos de entrega, el tipo de producto

7:33hechoparati:por no seguir la intrucciones

7:33angie_r:mis fracasos son porq trabajo sola y aveces no alcanso a terminar a tiempo

7:33iliafajardo:porque ellos ven sus prioridades y no ven las uno, no hay empatía

7:33vero_nunez:decia que nologramos hablar en las mismas unidades de medidas.

7:33ale_henriquez:por ejemplo yo digo coser las papas y no dije si son peladas o con piel, cuanto tiempo, etc.

7:33jramirezn:en mi caso por no hacerle mantención a las maquinas

7:33carolina2209:la gente que trabaja de maestro no tiene mucha tolerancia a la frustracion y se toman las cosas en forma personal

7:33norapino:en el mismo caso de mi proveedor de materia prima, estos no creían en el negocio, y por lo tanto tampoco hicieron un esfuerzo por cumplir

7:34valeriapadilla:A veces los guías nuevos olvidan cobrar tickets o cbros que no están incúídos en el valor del tour. Al principio la empresa asume el costo pero luego lo deben pagar ellos mismos ... a partir de ese momento ya no olvidan cobrarlo nunca más

7:34carocristal:A veces tenemos contratiempos por "pensar" que dijimos lo que debemos hacer y no es asi

7:34carolina2209:a veces uno los corrige en algo, por ejemplo en pegar ceramicas

7:34carolina2209:que queden todas en la misma linea

7:34casarestauro:a mi me ha pasado con maestros que no saben leer plano, yo me equivoqué porque lo di por hecho que sabían

7:34josefina_argentina:si hay que poder hablar en el mismo lenguaje, con las mismas directrises

7:35carolina2209:y ellos creen que uno les dice que son malos maestros

7:35erikalobos:los colores de las telas que te envian no son los solicitados

7:35ricardoroman:COMPROMISO

7:35casarestauro:terescalona que haces?

7:35ricardoroman:NO ES LO MISMO INFORMAR QUE COMPROMETER!!!

7:35jackieline:hay veces en el pintado no es el mismo tono

7:35valeriapadilla:En mi ejemplo, al guía se le dice que no olvide cobrarlo pero pienso que puede ser por ser novatos lo olvidan ...

7:35tereescalona:a mi me pasó una vez que un proveedor se engolosinó tanto con un proyecto que salió perdiendo con los costos a todo me decía que si por ganarse la pega, y cuando me di cuenta de eso, no habñia leido ninguna especificación técnica de lo que le había e...

7:35julieredding:Muchas veces digo cosas que creoq que son directrices muy claras, pero la otra persona no siempre percive lo mismo

7:36valeriapadilla:He optado por dar por escrito la gran mayoría de las instrucciones, tanto para quienes trabajan con nosotros como para los turistas.

7:36casaevelyn:hola lo siento me es dificil este horario

7:37ricardoroman:-NO ES LO MISMO INFORMAR QUE COMPROMETER!!!

7:37ricardoroman:--NO ES LO MISMO INFORMAR QUE COMPROMETER!!!

7:37ricardoroman:COMPROMISO

7:37ricardoroman:COMPROMISOS= PROMESAS y PETICIONES

7:37tereescalona:con el caso anterior le había mandado una orden de compra tan detallada y él la había aceptado (como compromiso)

7:38microsait:ok

7:38jackieline:aveces los maestros se toman atribuciones que no le corresponden y lo estropean

7:39ricardoroman:PETICION

7:40casaevelyn:las reservas son compromiso,y a veces me dejan esperando

7:40casarestauro:ampliar una casa

7:40ricardoroman:DIGA EJEMPLOS DE PEITICIONES QUE USTED HACE O QUE LE HACEN A USTED

7:40microsait:puedes ponerle 2 flash en vez de uno?

7:40casaevelyn:cuando cotizan mis valores en mi hostal

7:40tereescalona:un ppto?, por ejemplo

7:40ninazul:compromiso de entrega

7:40ricardoroman:-DIGA EJEMPLOS DE PEITICIONES QUE USTED HACE O QUE LE HACEN A USTED

7:40aqp_lina:UN Cliente hace un pedido de 4 docenas de zapato

7:40carolina2209:quiero que mi cocina sea amplia y luminosa

7:40vero_nunez:un colagente que haga juegocon los arosque compró

7:40josefina_argentina:puedes entregarme el pedido el lunes

7:41vero_nunez:colgante

7:41iliafajardo:cumpliri en los horarios

7:41isabeldelvalled:envíeme su presentación

7:41nancy_jofre:NECESITO UNA CAJA DE BOMBONES PARAMAÑANA A LAS17 HRS

7:41casaevelyn:cuando yo cotizo algo que tengo que comprar

7:41julieredding:cotizaciones de servicios de alojamiento, tours, etc

7:41microsait:hoy tengo una reunion a esa hora podemos dejarlo mejor para las 6???

7:41iliafajardo:contestar -mail

7:41carolina2209:necesito un lugar con vista panoramica para controlar a mis empleados

7:41angie_r:cuando me cotizan un producto o un curso

7:41ninazul:que la entrega de mi producto sea en las fechas,,es lo mas importante en mi servicio

7:41jackieline:separar un mueble

7:41vero_nunez:madema 10 de las piedras que me ofreces.

7:41valeriapadilla:En mi caso, cuando solcitan que el tour comience a una determinada. O cuando solicitan un tour privado con una ruta específica

7:41casarestauro:ampliar una casa en un tiempo determinado, ajustarse a un presupuesto,

7:41erikalobos:cotizar los valores de bordados ò estampados

7:41ninazul:es lo que me piden

7:41carolina2209:quiero que mi baño tenga ribetes verdes y entre la luz del poniente

7:41angie_r:cuando me piden ir a su casa a tomar medidas y diseñarles un mural

7:42achirama:una cotización, en el día

7:42carocristal:Presupuesto, rebaja, atención

7:42jackieline:que le cumpla en el dia quedado

7:42ricardoroman:vero_nunez: un colgante que haga juegocon los arosque compró

7:42carolina2209:quiero que mis clientes me vean solido y tecnologico en este stand

7:42vero_nunez:ven a mi trabajo mañana, quiero encargarte algo,,una clienta

7:43ricardoroman:¿Cómo puedes cumplir el pedido siguiente? vero_nunez: un colgante que haga juegocon los arosque compró

7:43ricardoroman:"haga juego"

7:43norapino:por ejemplo cuando a mi me hacen in pedido, por expeciencia yo solicito al cliente una contra muestra, y con esa solicito la confeccion de las piles

7:43vero_nunez:miro la pieza ,,para verla bien,,,tomo las medidas que la cliente quiere.

7:43tereescalona:¿que son las piles?

7:43norapino:piles

7:43ale_henriquez:el haga juego es subjetivo...

7:43nancy_jofre:RICARDO ESTA BIEN MI EJEMLO DE PEDIDO?

7:43norapino:pieles

7:44vero_nunez:imagino como será...y me pogo a hacerla,,siempre lahago pensando que sea mejor de lo que la clienta esperó

7:44ricardoroman:DISTINCIONES PARA HACER UN BUEN PEDIDO!!!

7:44tereescalona:entregando la cotización

7:44vero_nunez:le hago un detallito extra

7:45microsait:es que con el tiempo uno termina conociendo a los clientes y los clasifica en tipos de clientes

7:45norapino:asi no se equibocan al desarrollarlas, y además si no hacen lo que les pedi, lo tienen que hacer de nuevo y asi mismo mi cliente tampoco me lo puede rechasar

7:45josefina_argentina:pregunto, pido detalles doy ideas y escucho que opinan

7:45ricardoroman:¿qué le falta al pedido ¡¡¡QUÉ ALGUIEN HAGA ALGO!!!?

7:45vero_nunez:la promsea que pagaran

7:45carolina2209:como que le falta??

7:45ricardoroman:-¿qué le falta al pedido ¡¡¡QUÉ ALGUIEN HAGA ALGO!!!?

7:45microsait:no entiendo

7:45tereescalona:¿?

7:46lourdes50:no entiendo

7:46iliafajardo:cotizacion de precios, formas de pago

7:46carolina2209:quiero tal cosa y tengo tanta plata

7:46vero_nunez:cuantocuesta

7:46carocristal:Escuchar ???

7:46microsait:ahh

7:46microsait:le falta todo

7:46microsait:que cosa hacer

7:46microsait:colores, tiempo

7:46carocristal:al cliente

7:46casaevelyn:que se comprometa el cliente a cumplir

7:46valeriapadilla:Por ejemplo, cuando se contrata un tour privado, se le entrega al turista, antes de comenzar el tour, por escrito el itinerario, con todos los lugares a visitar y lo que incluye y no incluye en valor a pagar.

7:46aqp_lina:escucho cada detalle de como le gusta su calzado, de como lo prefiere

7:46ricardoroman:OTRO EJEMPLO "MALO": entonces trata de llagar mañana temprano

7:46nancy_jofre:PORQUE YO ME COMROMETO EN DIA Y HORA FIJADA

7:46carolina2209:ah, claro, conversamos acerca de lo que estamos imaginando

7:46jackieline:por ejemplo mi pedido esobsequiar un regalito pequeño

7:46casaevelyn:el compromiso mio con el cliente y bisiversa

7:46erikalobos:pregunto para que evento, fecha del año , fiestas de empresas y con esos datos cotizo

7:46carolina2209:los colores, los materiales, la luz...

7:46ricardoroman:-OTRO EJEMPLO "MALO": entonces trata de llagar mañana temprano

7:47jackieline:de acuerdo a la cantidad

7:47ricardoroman:DINTINCIONES:

7:47angie_r:me contactan por mail les doy toda la atencion en cuanto a diseño y presupuesto por mail y cuando vamos a cerrar el negocio viene personalmente a mi casa

7:47vero_nunez:a que hora?

7:47jackieline:ejemplo un escritorio le doy porta papeles

7:48aqp_lina:el dliente se tiene que sentir a gusto

7:48casaevelyn:darle algun valor agregado

7:48ricardoroman:1. ORADOR: el que pide, 2. OYENTE el que recibe el pedido - 3. ACCION OBSERVABLE 4. CONDICIONES DE SATISFACCIÖN: hora,lugar, cantidad, color textura

7:50microsait:esta todo mas claro asi

7:50ricardoroman:¿QUÉ FALTA DE ESTOS ELEMENTOS EN TUS PETICIONES?

7:51vero_nunez:ahhh,,que nosoy empresaria,,que trabajo como amiga,

7:51microsait:caul es la 3???

7:51angie_r:nada

7:51josefina_argentina:condiciones de satisfacción

7:51iliafajardo:si accion observable

7:51aqp_lina:las condiciones de satisfaccion

7:51casarestauro:creo que nada

7:51julieredding:duracion de viaje en mi caso

7:51erikalobos:las condiciones en mi caso seria imposible hacer un despacho de prendas de un dia para otro

7:51nancy_jofre:NOSOTROS PEDIMOS O NOS PIDEN

7:51microsait:ok

7:51vero_nunez:las peticones que me hacen no son muy especificas,,no tengo muchas clientas,,

7:52ninazul:RICARDO disculpa que responda tardiamente tengo problemas con el pc,,yo creo que le falto indagar mas en su clienta para satisfacer bien en su gusto personal..eso en referencia a lo de VERO_NUNES estoy devolviendo el chat para poder leer estoy atrasa...

7:52carolina2209:la accion observable

7:52casarestauro:no me falta ninguno

7:52laurabusnelli:para mi a veces falta el compromiso del oyente

7:52casarestauro:de eso 4 variables

7:52valeriapadilla:Que la relación entre cliente y negocio o empresa se basan en compromisos que incluyen información o afirmaciones y que deben ser claras para evitar malos entendidos. no existen los juicios en un pedido, sino afirmaciones

7:52carocristal:A veces las condiciones de satisfacción

7:52tereescalona:un tono de hombre mandando fuertemente a los maestros

7:52lourdes50:yo tengo un talonario de pedidos, justamente con todos esos datos, (detalles, hora, variedad etc)

7:52achirama:tiempos reales de producción

7:52isabeldelvalled:nosotros tenemos que tener registros de todo pues estamos certificados con la iso9000 y la nch 2827

7:52tereescalona:digo para que entiendan bien los hombres la 3

7:52vero_nunez:debo sistematizar mas mi modo de trabajar,,,

7:52iliafajardo:solo falta materializarlo

7:52erikalobos:condicion de satisfaccion no puedo entregar un pedido de un dia para otro por que son al por mayor no detalle

7:53angie_r:muchas veces mas compromiso del cliente

7:53laurabusnelli:a veces tambien las condiciones xq doy por sentado que las conoce el oyente

7:53valeriapadilla:Que la relación entre cliente y negocio o empresa se basan en compromisos que incluyen información o afirmaciones y que deben ser claras para evitar malos entendidos. no existen los juicios en un pedido, sino afirmaciones

7:53tereescalona:es que los maestros le hacen más caso a los hombres que a las mujeres

7:53vero_nunez:a

7:53casarestauro:trato siempre de ser muy observadora y participar en los gustos y sueños de las personas, le s pido datos, estilo de vida, habamos de muchas cosas antes de que el pedido concluya

7:53isabeldelvalled:debemos generar evidencias de cada cosa que se hace

7:53carolina2209:las condiciones de satisfaccion porque no siempre puedo cumplir, a veces los imprevistos son mayores que los tiempos de reaccion

7:53julieredding:condiciones de annulacion?

7:54ale_henriquez:en mi caso es todo eso lo que debo preguntar, le envio luego un presupuesto, con lo que he conversado con el cliente

7:54vero_nunez:aunque creo que sin ser tan clara se cumplen todos los puntos,,,

7:54nancy_jofre:'NO ME FALTA NINGUNO ABARCO TODO LO QUE TU AESTAS EXLICANDO

7:54jackieline:no se creo tambien la accion observable

7:54erikalobos:le indico la fecha del despacho dependiendo de la cantidad solicitada

7:54casaevelyn:valores ,condiciones de usuario,que tiene a diferencia de otros productos

7:54josefina_argentina:si no logro achicar los errores dentro de las condiciones de satisfacción

7:54jackieline:lo demas ok

7:54vero_nunez:pero debo dar mas condicones de satisfacion para ampliar mi cartesa

7:54aqp_lina:tere, eso tambien me pasaba pero tienes que hacerles entender que eres tan o mnas capaz que cualquier hombre

7:55iliafajardo:se cumple todo como de buena fue, que pasa con la anulación debe estar contemplada tambien

7:55tereescalona:el tiempo me ha hecho sacar esa fuerza, pero cansa...

7:55nancy_jofre:PREGUNTO HORA LUGAR EN QUE TIPO DE CHOC. LOS DESEA RELLENOS O NO ENVASE DESEADO CAJA DE MADERA O CARTON ETC

7:55casaevelyn:compromiso

7:55microsait:yo trato de abarcar todo en el contrato para evitar problemas luego

7:55ricardoroman:Mucho dinero se pierde porque no cumplo con los tiempos o no cumplen con sus tiempos para mis pedidos

7:55carocristal:Si

7:56margaritagarcia:lo lamento no tengo audio

7:56laurabusnelli:exacto

7:56ricardoroman:PREGUNTA:

7:56tereescalona:una vez un maestro le dijo a mi marido que era muy brava!!! jajaja

7:56jackieline:casi siempre cumplo rara vez que no sea haci

7:56vero_nunez:en la anulación a veces hay imprevistos,,y creo que hay que ser criteriosa,,,el cliente puede fallar esavez,,peroseguir siendolo en elfuturo

7:56nancy_jofre:AL DECIR EN QUE TIPO DE CHOC. ME REFIERO A CHOC DULCE,SEMI AMARDO O AMARO ETC

7:56ricardoroman:PREGUNTA: ¿cuántos pedidos deben ocurrir para que lo que pides en la mesa de un restaurante llegue para comerlo?

7:56josefina_argentina:sólo uno

7:56angie_r:1

7:56vero_nunez:uno

7:56carolina2209:un pedido

7:56margaritagarcia:uno

7:56aqp_lina:es cierto ricardo, tambien cuando uno deja un pedido al cliente y este se compromete a pagar la semana siguienn y no cumple, ocasiona muchas perdidas

7:57microsait:uno

7:57jramirezn:siempre cumplo con todo los pedidos, pero es muy agotador

7:57lourdes50:uno

7:57ricardoroman:-PREGUNTA: ¿cuántos pedidos deben ocurrir para que lo que pides en la mesa de un restaurante llegue para comerlo?

7:57jackieline:uno

7:57carolina2209:uno

7:57ricardoroman:descríbanlo

7:57norapino:uno solo

7:57microsait:leo la carta le pido al mozo, este lo escribe y se lo lleva a la cocina

7:57ricardoroman:¿Quién le pide a qúién?

7:57isabeldelvalled:uno solo

7:57carocristal:Yo

7:57ricardoroman:uno????

7:57vero_nunez:el cliente pide al mozo

7:57tereescalona:es una cadena

7:57ricardoroman:QUé hace ell mesero?

7:57casarestauro:varios, la solicitud, el cambio, de plato que no era, la equivocación del garzón de mesa

7:57vero_nunez:el moszo al encargado

7:57ale_henriquez:le pido al mozo, el mozo pide al encargado y luego a la maestra.

7:57iliafajardo:un pedido, y a veces varios llamados para que llegue el pedido

7:57lourdes50:en mi negocio los "pedidos se hacen en caja"

7:57jramirezn:uno

7:57aqp_lina:3

7:57josefina_argentina:yo al mozo le pido la bebida y el primer plato

7:58jackieline:pues yo

7:58isabeldelvalled:lo pide al cocinero

7:58carocristal:El toma nota de mi pedido

7:58cristina_olave:el mesero toma el pedido

7:58vero_nunez:el encargado al cocinaro

7:58laurabusnelli:le pasa el pedido al cocinero

7:58angie_r:yo le pido al mozo, el mozo al cocinero

7:58carocristal:o lo memoriza

7:58carolina2209:ah, te refieres a la cadena de peticiones!!!

7:58valeriapadilla:El mozo pide al cliente pedir su "pedido (que redundante pero es así)

7:58nancy_jofre:NO ENTIENDO TU PREGUNTA

7:58ninazul:me cai! tengo problemas con el servidor,,,pucha me estoy perdiendo la clase

7:58margaritagarcia:ahh, cliente, mesero jefe cocina cocinero

7:58ale_henriquez:debo decir que quiero, carne y como la quiero.

7:58carocristal:Entrega el pedido a la cocina

7:58ricardoroman:ES UNA CADENA DE PETICIONES!!!

7:58erikalobos:primero tengo que leer la carta ,pedirlo y luego esperar que lo cocinen hasta llegar ala mesa

7:58margaritagarcia:si

7:58jackieline:le pide al cocinero

7:58tereescalona:cliente mozo mozo caja caja cocina cocina mozo

7:58microsait:ahhh+

7:58ricardoroman:-ES UNA CADENA DE PETICIONES!!!

7:58jackieline:si

7:58erikalobos:ojala pastas

7:58josefina_argentina:debe informar al responsable de cocina y este al cocinero

7:58lourdes50:si

7:58microsait:y solo uno el que da la cara en ese caso el mozo

7:58casaevelyn:creo que si

7:59iliafajardo:si comparto las opiniones

7:59aqp_lina:cliente mesero cocinero y cajero

7:59nancy_jofre:CREO QUE ES UNA CEDENA DE PETICIONES Y COMPROMISOS ENTRE CLIENTE Y VENDEDOR

7:59margaritagarcia:para mi es transparente, solo hablo con el mesero

7:59laurabusnelli:a su vez el cocinero le pide insumos a sus asistentes

7:59ricardoroman:DESCRIBAN LA CADENA DE PETICIONES PARA QUE EL PALTO LLEGUE A TU MESA

7:59lourdes50:cajera, mesera,hornero

8:00microsait:cliente moso, mozo cocina, cocina mozo, moso cliente, cliente mozo, moso caja, caja mozo, mozo cliente, cliente se va

8:00isabeldelvalled:primero hay que sembrarloç jaja

8:00cristina_olave:cliente -mozo-caja-cocina- cocina- mozo-cliente

8:00julieredding:cliente, mesera, cocinero, mesero

8:00angie_r:el q lo planta el q lo riega el q lo cosecha el q lo enrega el q lo vende el q lo prepara el q lo sirve

8:00lourdes50:cajera, mesera,hornero,mesera

8:00valeriapadilla:cliente - mozo- cocina- proveedores

8:00josefina_argentina:igual a microsait

8:00tereescalona:sorry me fuí!!!

8:00laurabusnelli:cliente-mozo-cocinero-ayudante de cocina-mozo-cliente

8:00jackieline:ciente mozo caja cociner o

8:00casarestauro:cliente mesero mesero cocinero cocinero asistente asistente maestro maestro mesero mesero cliente

8:00iliafajardo:en un restaurant, mesero, cocina, cocina-cliente, caja

8:00julieredding:ah si la caja tambien

8:00microsait:y los proveedores

8:00microsait:los agricultores

8:00tereescalona:ya volví!!!

8:00isabeldelvalled:a lo menos tres o cuatro

8:00microsait:los que fabrican semillas

8:01margaritagarcia:compra de planta, plantar, esperar 5 años, cosechar, vender al distribuidor, compra el encargado del restaurant, cocina bodega cocinero

8:01erikalobos:cliente, pedirlo al mozo,,cocinero, vuelva a la mesa al cliente

8:01jackieline:por lo menos 5

8:01valeriapadilla:cliente - mozo- cocina- proveedores

8:01tereescalona:¿cual es la pregunta de ahora?

8:01microsait:no lo reten si es chiquito

8:01ninazul:( es humano)

8:01aqp_lina:cliente-mozo/ mozo-cocinero/mozo - cajero/

8:01margaritagarcia:pedido del cliente del rest, preparacion del cocinero entrega del pedido

8:01carocristal:Yo- mesero;mesero-cocina;cocina-cocineros;cocineros-mesero;mesero-caja

8:01tereescalona:profe cuel es el ultimo comentario?,

8:01ninazul:(esta el B

8:01cristina_olave:jajajaja

8:02ricardoroman:Y...

8:02aqp_lina:quier hablar tambien

8:02isabeldelvalled:dile que diga hola

8:02cristina_olave:dejelo opinar

8:02margaritagarcia:cadena de deciciones

8:02ricardoroman:Y TODO DEBE OCURRIR EN EL TIEMPO PROMETIDO AL CLIENTE!!!!

8:02co_123:omlk

8:02casarestauro:a veces no es así y se demoran muuucho

8:02ricardoroman:ASI ES

8:02casarestauro:unop ierde el apetito

8:02lourdes50:así es

8:02margaritagarcia:antes se planifica, en el caso del paltp 5 años

8:02vero_nunez:o sea coordinadas

8:02tereescalona:obvio!!!, es lo más importante!!!

8:02ricardoroman:ESA ES LA VENYAJA

8:03ricardoroman:VENTAJA

8:03erikalobos:esperas y esperas

8:03jackieline:el portero cliente mozo cocinero caja y cliente

8:03microsait:uno conoce su negocio y maneja tiempos

8:03casarestauro:si hay restauranes con comidas fantásticas pero laatencion es pesima

8:03ninazul:ya parece que me integre,,,,,,, estan hablando de la cadena en una transaccion?

8:03microsait:chau!

8:03margaritagarcia:planificacion y planificacion en cadenas de personas involucradas

8:03microsait:en un restaurant

8:03iliafajardo:siempre la excusa es el cocinero

8:03carocristal:Margarita, eso quiere decir que la palta que comi en la mañana,,,, es de hace 5 años????

8:03lourdes50:si la cadena funciona bien, el cliente estará satisfecho

8:03ninazul:haaaa

8:03microsait:jajaj si

8:04ricardoroman:DESCRIBAN LA CADENA DE PETICIONES EN LOS NEGOCIOS DE USTEDES

8:04ricardoroman:-DESCRIBAN LA CADENA DE PETICIONES EN LOS NEGOCIOS DE USTEDES

8:04margaritagarcia:la planta se demora 5 años en dar el frutpo

8:04carocristal:Uf...eso si es una cadena

8:04ricardoroman:--DESCRIBAN LA CADENA DE PETICIONES EN LOS NEGOCIOS DE USTEDES

8:04vero_nunez:el minero, el transportista,,elquimico,,ufff

8:04isabeldelvalled:No es de hace diez años

8:04valeriapadilla:es ahí donde debe haber un "encargado" que coordine a todos los involucrados ... En un restaurante, el maitre, por ejemplo.

8:04carolina2209:cliente, yo, proyecto, vistos buenos, ejecucion, mestros, cliente

8:04nancy_jofre:ES TAREA?

8:04angie_r:proveedores -yo-cliente

8:04ricardoroman:AHORA EN RESUMEN, RAPIDITO

8:05ale_henriquez:proveedor, despacho, ayudante, cocinera, garzon, cliente

8:05erikalobos:pedido cliente, prveedores, corte, estampado ò bordado, confecciòn,planchado , despachar

8:05casarestauro:cliente arquitecto, arquitecto contratistas, contratista maestro, maestro contratista, contratista arquitecto, arquietecto cliente

8:05iliafajardo:cliente por mail, o telef. yo preparo el pedido, coordino la entrega

8:05jackieline:ciente vendedor caja

8:05carocristal:Debo empezar desde cuando se hace el vidrio???

8:05carocristal:o desde mi proceso...

8:05julieredding:cliente - vendedora, vendedora - hotel / agencia/transporte, hotel / agencia/transporte -vendedora, vendedora cliente, cliente vendedora,

8:05casarestauro:ahhhh

8:05cristina_olave:peticion de cliente- cotizacion - proveedor-yo-cliente

8:05margaritagarcia:mando hacer la planta en abril, la recibo en junio, planto en junio, fertilizo, riego en junio, julio, agosto, sept,oct, y en nov comienzo a cosechar y vender

8:05jramirezn:yo y clientes

8:05nancy_jofre:CLIENTE,PROVEEDOR, ORODUCCION, YO CLIENTE

8:05norapino:una vez que recibo el pedido, solicito las pieles a la pezquera, luego solicito la maquila a la curtiempre, y al mismo tiempo,solicito el espacio aereo para el embarque, asu vez los servicios de aduana

8:06microsait:cliente microsait, microsait compra hosting y nic(ahi van 2 proveedores), microsait realiza el sito, muestra el bosquejo a clinete, cliente acepta cambia cosas, microsait lo hace y termina, se lo sube al cliente, cliente paga el otro 50

8:06lourdes50:en el proceso de producción o en la venta?

8:06valeriapadilla:Hotel o cliente - area de reservas - encargado de operaciones - conductores y guías - Restorantes y/o museos.

8:06ninazul:don hecto( mi cliente).sus clientes____ me hace saber sus necesidades,,yo se las digo a mis empleados,,ellos hablan con el diseñador, diseñador me dice las telas,,yo hablo con mis proveedores de telas,,hago mi producto,,,

8:06angie_r:cliente-yo

8:06iliafajardo:cliente-proveerdor-cliente -caja

8:06aqp_lina:los principales serian: proveedor-cortador--apardor-armador-pegador-acabados-mayorista

8:06carolina2209:mueller, mi cliente me pide una cocina industrial, yo hago el proyecto, cliente lo aprueba, se hace presupuesto, se aprueba, llamo a mi meastro manolo y voy tambien donde los hojalateros pasten, luego entrego lo proyectado

8:06microsait:es como complicado desglosarlo

8:06ninazul:y se devuelve la cadena

8:06norapino:en el intertanto envío a confeccionar las cajas para el empaque y las despacho . todo esto a grandes rasgos

8:06nancy_jofre:CLIENTE SOLICITA YO VEO SI TENGO LO NECESARIO PA ELABORAR, LO ELABORO LO ENTRGO

8:07carolina2209:cliente feliz y yo tambien

8:07isabeldelvalled:Llamado de licitación, elaboración y presentación de propuesta, adjudicación, firma contrato, ejecución capacitación, cobranza

8:07vero_nunez:minero transportista,quimicos,vededoor de materia prima,platao piedra, maestro lapidador o yo.

8:07valeriapadilla:Hotel o cliente - area de reservas - encargado de operaciones - conductores y guías - Restorantes y/o museos.

8:07jackieline:hago pasar al cliente le muestro los diferentes modelño haber si le gustan luego le pregunto cual desea y le hago su boleta y le despacho

8:07laurabusnelli:Emi recibe el pedido una vez ingresado emito la O/F que le entrega a Diego el planifica la produción si tiene los insumos, sino se los solicita a manuel y luego Ester lo factura y entrega

8:07carocristal:Yo-Agata;Yo-Diseñador;Diseñador-Imprenta,ploter;Yo-Proveedor;Proveedor-Cristal;

8:07tereescalona:cliente - situación - yo BLQ - ppto - proyecto - parobación - diseño - vºbº - maestro - supervición - proveedores - producto - cliente

8:08lourdes50:en la venta: cliente, cajera,mesera,hornero,mesera y cliente

8:08ninazul:QUE ES UN LAPIDADOR VERO_NUNES?

8:08ale_henriquez:vendedor, despacho, recepción, bodega, cliente, garzon, preparacion, garzon, cliente, cajero.

8:08josefina_argentina:cliente,josefina rinaudo, silvia rinaudo, pedro quiroga(responsable bodega), José ayudante;Transporte Malargue, cliente, josefina ( cobranza)

8:08ricardoroman:- ESCRIBAN UNA PETICION REAL PERO LOS CUATRO ELEMENTOS QUE DIJIMOS, QUE USTEDES HACEN A UN PROVEEDOR O SOCIO PARA CUMPLIR A UN CLIENTE

8:08ricardoroman:--ESCRIBAN UNA PETICION REAL PERO LOS CUATRO ELEMENTOS QUE DIJIMOS, QUE USTEDES HACEN A UN PROVEEDOR O SOCIO PARA CUMPLIR A UN CLIENTE

8:08ninazul:ricardo,,entonces lo que dije le falto algo?

8:08ricardoroman:CLIENTE-PROVEEDOR-ACCION OBSRVABLE-CONDICIONES DE SATISFACCION

8:08vero_nunez:lamaname este metal para hacer un collar a una clienta

8:08vero_nunez:laminame

8:09ricardoroman:-ESCRIBAN UNA PETICION REAL PERO LOS CUATRO ELEMENTOS QUE DIJIMOS, QUE USTEDES HACEN A UN PROVEEDOR O SOCIO PARA CUMPLIR A UN CLIENTE-

8:09carolina2209:1- necesito una campana de hojalata 2- dice que ningun problema 3 la necesito para el viernes en la tarde 5 la campana esta maravillosa, pero es entregada con tres dias de atraso

8:09co_123:hola estoy atrasada podria repetir los 4 elementos por favor

8:09erikalobos:lo primeroes la solicitud del cliente el pedido, envio una orden de compra de las telas al proveedor,el cortador la tiza,tiende y corta, luego se estampa ò borda de acuerdo al pedido solicitado, se lleva al taller para confeccionar con las operarias ...

8:09vero_nunez:lamaina esta metal plata a lamina de 0.5 x 4 ctms para eljueves,

8:10vero_nunez:parece que me falta algo

8:10lourdes50:creo que ya lo dije no? o no entendí la pregunta

8:10angie_r:1 el cliente me pide una pieza-2 compro los materiales-3 lo confecciono-3 lo entrego

8:10margaritagarcia:cliente:necesito5 cajas tomate pinto de 1ra.

8:10valeriapadilla:Hotel solicita tour a I. Negra - llama a depto. de Reservas - Reservas solicita dia y hora con depto. de Operaciones - Operaciones avisa ´día y hora a conductor y guía - Operaciones reserva hora y día en Museo y restorant.

8:10microsait:cliente x-hosting/nic/microsait-pagina web-contrato

8:10ale_henriquez:cliente pide un plato (petición)-garzón toma la orden lomo a lo pobre(oyente y acción observable)-el cliente lo pide al garzón 3/4 el lomo (condiciones de satisfacción)

8:10josefina_argentina:Cliente (pedido vino), Josefina (ventas),Silvia (Dueña), Pedro Quiroga ( resp. bodega), José ayudante( expedición), Transporte Malargue ( flete), Reparto , cliente, Josefina ( cobranza

8:10ricardoroman:CLIENTE que pide PROVEEDOR a quien pido ACCION OBSERVABLE lo que pido concreto CONDICIONES DE SATISFACCION tiempo cantidad forma txtura lugar

8:11margaritagarcia:2. observo las plantas en produccion y digo ya

8:11ricardoroman:--ESCRIBAN UNA PETICION REAL PERO LOS CUATRO ELEMENTOS QUE DIJIMOS, QUE USTEDES HACEN A UN PROVEEDOR O SOCIO PARA CUMPLIR A UN CLIENTE

8:11laurabusnelli:Cliente _ Proveedor_ Entregar 1000 unid.de insumox fecha x_ determinado color medida etc

8:11carolina2209:1- necesito una campana de hojalata 2- dice que ningun problema 3 la necesito para el viernes en la tarde 5 la campana esta maravillosa, pero es entregada con tres dias de atraso

8:11ninazul:don hector me pide una produccion de polerones en tela importada que esmas economica,,que mejore la calidad para compensar,,yo compro a mi proveedor

8:11margaritagarcia:3. tempranp preparo las cajas y cosecho la calidad y calibre requerido

8:12casarestauro:Carlos C (PETICIÓN) desea restaurar vivienda años 40. Yo Casarestauro(oyente) Ejecuto plan de restauración. ..Accion

8:12margaritagarcia:4. llamo al cliente para entregar

8:12casarestauro:obseravabe, restaurar casa,

8:12ninazul:que es,,solo de tela importada,asi que el se encarga de conseguir lo que necesito

8:12margaritagarcia:5. pregunto el precio del dia

8:12liliamjuacida:Ricardo pido mis disculpas llegue tarde voy a tomar atención antes de opinar

8:12margaritagarcia:6. cobro