Como decíamos en la sesión video/chat de ayer Martes 25/Nov, nuestro foco de la semana es introducirnos en una nueva mirada de la comunicación como fuente de relaciones humanas, de liderazgo y de oportunidades para nuestros negocios.

ATENCIÓN: ver al final de este artículo pregunta adicional Entrevista al Cliente.

En resumen, dijimos:

• Comunicar no es enviar mensajes ni transmitir información. La esencia de la comunicación está en escuchar, hacer compromisos y colaborar.
• La comunicación tiene dos dimensiones básicas: las interpretaciones, narrativas o cuentos que nos explican lo que hacemos y lo que otros hacen; y los compromisos que son las unidades en que coordinamos para producir acción efectiva.
• Vivimos entre narrativas sobre nosotros mismos, sobre los demás, sobre el pasado y el futuro. Interpretaciones que nos explican dónde estamos, de dónde venimos y hacia dónde nos dirigimos.
• Interpretación y oferta: la esencia de la oferta que somos es el cuento, la historia o narrativa que explica y encanta a los clientes. No nos compran las cosas o productos que hacemos, sino que la seducción del cuento que hacemos acerca de nuestra oferta. (Leer más)