En la sesión de hoy, con Mario Valdivia de invitado, retomamos la conversación sobre el fenómeno de “escuchar”.

En síntesis, establecimos que escuchar es un modo de establecer relaciones con otros, comprender el mundo del otro, establecer familiaridad.

Para facilitar la escucha es necesario familiarizarse con el mundo del otro, sus hábitos, costumbres, ideas, etc. Familiarizarse con el mundo del otro en lo emocional, sintonizar con sus emociones. Por ejemplo emocionarse con su música. Si me emociono con el vals peruano entenderé mejor a los peruanos, si me emociona una ranchera mexicana, comprenderé mejor a los mexicanos.

Cuando nos movemos siempre en un mundo familiar, perdemos o no desarrollamos la capacidad de escuchar. Para eso necesitamos estar abiertos al mundo y a los mundos de otros: de los hijos, los extranjeros, personas con otras aficiones.

Una forma de abrirse a otros mundos es visitar otros países, pero abiertos a familiarizarse no a evaluar ni criticar. También la sensibilidad a otras lenguas. En el mundo de hoy es difícil comunicarse con un solo idioma. Hoy también internet te crear relaciones a bajo costo, abrirnos a otros mundos y establecer familiaridad.

Si las personas que se acercan a mi y me tratan como cliente y noto que entienden lo que me preocupa, estaré mas contento en general. Aunque es importante interpretar al otro pero cuidando no ser invasivas. Mejor hacerlo como algo cotidiano.

Para avanzar en la escucha de un cliente, la velocidad para crear confianza es importante.

Lo que nos hace malos escuchadores es no preguntarnos por las motivaciones y quedarnos solamente con lo que dicen o hacen.

Consigna de Mario:

Cada vez que tengan un cliente o cualquier persona en frente y la vean actuar pregúntense qué le preocupa a esa persona, qué la motiva. Practicando con eso se desarrolla la capacidad de escuchar. Escriban esta consigna en una hoja de papel, para practicarlo siempre “¿Qué motiva o preocupa a esa persona que tengo en frente?”

Tarea (Viernes 12/Dic 18 hrs.)

1. Cuéntennos de sus practicas de contacto con otros mundos

2. ¿qué práctica tienen para conectarse con otros mundos?

3. ¿como se sienten ustedes con la familiaridad con otras lenguas?

4. ¿cómo se ven con la tarea de practicar la consigna? ¿es posible hacerla?

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