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Comunicación: escuchar clientes - coordinar compromisos

Enviado por Ricardo Roman el 03/01/2009 a las 08:52 AM

Compartimos aquí la conversación en torno de las habilidades de comunicación: escuchar al cliente y coordinar compromisos para satisfacer al cliente. Saludos,

Ricardo Román

Qué es escuchar

Enviado por Ricardo Roman el 22/11/2008 a las 05:54 PM

por Mario Valdivia

Pegunta: está bien hablar de escuchar pero, ¿qué es escuchar?, ¿cómo escucho a mi jefe? por ejemplo. En mi experiencia, escuchar lo que dice mi jefe cuando habla es muy difícil: ¡cambia de opiniones y preocupaciones a cada rato!

Respuesta: esta pregunta es muy amplia. Supone, implícitamente, que todo se puede aprender así de rápido: una pregunta, una respuesta y ya está. Malas noticias: nada relevante se puede aprender de esta manera. Pero abramos una conversación en la cual, paso a paso, avancemos juntos por el camino de escuchar. Este será el primer paso.

Partamos (Leer más)



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