En la sesión de hoy,
con Mario Valdivia de invitado, retomamos la conversación sobre el fenómeno de
“escuchar”.
En síntesis,
establecimos que escuchar es un modo de establecer relaciones con otros, comprender
el mundo del otro, establecer familiaridad.
Para facilitar la
escucha es necesario familiarizarse con el mundo del otro, sus hábitos,
costumbres, ideas, etc. Familiarizarse con el mundo del otro en lo emocional,
sintonizar con sus emociones. Por ejemplo emocionarse con su música. Si me
emociono con el vals peruano entenderé mejor a los peruanos, si me emociona una
ranchera mexicana, comprenderé mejor a los mexicanos.
Cuando nos movemos siempre en un mundo familiar, perdemos o no desarrollamos la capacidad de
escuchar. Para eso necesitamos estar abiertos al mundo y a los mundos de otros:
de los hijos, los extranjeros, personas con otras aficiones.
Una forma de abrirse a
otros mundos es visitar otros países, pero abiertos a familiarizarse no a
evaluar ni criticar. También la sensibilidad a otras lenguas. En el mundo de
hoy es difícil comunicarse con un solo idioma. Hoy también internet te crear
relaciones a bajo costo, abrirnos a otros mundos y establecer familiaridad.
Si las personas que se
acercan a mi y me tratan como cliente y noto que entienden lo que me preocupa,
estaré mas contento en general. Aunque es importante interpretar al otro pero cuidando
no ser invasivas. Mejor hacerlo como algo cotidiano.
Para avanzar en la
escucha de un cliente, la velocidad para crear confianza es importante.
Lo que nos hace malos
escuchadores es no preguntarnos por las motivaciones y quedarnos solamente con
lo que dicen o hacen.
Consigna
de Mario:
Cada vez que tengan un
cliente o cualquier persona en frente y la vean actuar pregúntense qué le
preocupa a esa persona, qué la motiva. Practicando con eso se desarrolla la
capacidad de escuchar. Escriban esta consigna en una hoja de papel, para
practicarlo siempre “¿Qué motiva o preocupa a esa persona que tengo en frente?”
Tarea (Viernes 12/Dic
18 hrs.)
1.
Cuéntennos de sus practicas de contacto con otros mundos
2.
¿qué práctica tienen para conectarse con otros mundos?
3.
¿como se sienten ustedes con la familiaridad con otras lenguas?
4.
¿cómo se ven con la tarea de practicar la consigna? ¿es posible hacerla?
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